10-02-2025
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
Fue un proceso gradual. Mi papá, el Lic. Nelson Iban Pickett Hernández, con más de 30 años de experiencia en el sector turístico, fue el fundador de la Operadora de Viajes Pima, y tras su fallecimiento, tomé el control de la empresa. Sin embargo, antes de asumir la dirección general, ya tenía una experiencia importante al frente de la sucursal en La Paz, Baja California Sur, desde 2015.
2. ¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes?
Es impredecible y emocionante, todos los días se aprende algo nuevo. El poder apoyar a las personas en la planificación de su viaje hasta la elaboración de un itinerario personalizado y ver los resultados es una experiencia realmente gratificante.
3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
No me considero experta en un solo destino, ya que todos están en constante evolución y siempre surgen nuevas experiencias y tendencias. Creo que cada lugar tiene algo único que ofrecer y es importante mantenerse actualizado.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Las palabras claves son confianza y pasión por lo que hacemos.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Intento estar siempre informada y preparada mediante herramientas digitales. También, mantengo una comunicación estrecha con nuestros proveedores, eso nos permite conocer de primera mano las novedades, ofertas y cambios en los destinos. Pero, definitivamente, lo que más amo es la experiencia que nos brindan los viajes.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Siempre tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran y hacerlos sentir como en casa, a través de la atención al detalle, la dedicación y el compromiso constante.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Adaptarme a los cambios constantes, especialmente en un entorno tan dinámico como el turismo, pero creo que estos mismos “retos”, a la vez, me han enseñado la importancia de ser flexible y abierta a nuevas posibilidades.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A Chiapas. Ese estado tiene una enorme diversidad natural y cultural. Es un lugar único en México.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Puedo olvidar todo menos mi celular y mi computadora.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Ya estamos aquí, hagámoslo real”. Siempre se lo repito a nuestros viajeros. Aprovechar cada momento al máximo para continuar viviendo experiencias únicas.
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México, 06600.
