06-10-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual y al trabajo que hoy desempeñas?
Por el destino. Siempre me encantó viajar gracias a mis papás. Cuando empecé, en 2004, era wedding planner. Mi luna de miel la hice con Lozano Travel y empecé a trabajar con ellos. Aquí estoy, 22 años después. ¡Es lo mejor que me ha pasado!
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Es un trabajo de mucha logística y muchos detalles. Es muy adictivo, retador y apasionante.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
En prácticamente todo. Este es un ambiente en constante cambio. Hay que estar en capacitación permanente, tanto en destinos como en plataformas y, ahora, en inteligencia artificial, que viene a apoyarnos bastante sin reemplazar el criterio humano, que es el diferenciador más importante.
4. Desde tu experiencia en el sector, ¿qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Creo que son varias cosas: conocer los destinos y a los mejores proveedores; ofrecer atención personalizada y estar disponible siempre —sí, duermo con el celular prendido—; tener criterio al organizar el viaje, entendiendo las necesidades y expectativas de cada viajero, ya sean honeymooners, seniors, etcétera.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Capacitación, conocimiento —viajando y tomando cursos— y los contactos correctos. He tenido la fortuna de asistir a, yo creo, más de 40 ferias en todo el mundo.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Los detalles. A veces esto es lo que nos lleva más tiempo, pero es lo que hace la diferencia.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
El tiempo de respuesta, por el nivel de detalle que manejo, ya que no se trata solo de vender hotel y avión. Se ofrece una experiencia completa. No vendo hotel y avión; voy más allá.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
No puedo mencionar uno solamente. Por ejemplo, el Sudeste Asiático me fascina por su originalidad, cultura y su gente. La adrenalina de un safari en África o de ver gorilas en Ruanda hace que se ponga la piel chinita. La maravilla de ver los bungalows en Maldivas o Bora Bora te deja sin habla.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
El cojín para dormir en el avión...
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
Justamente esto: es un ambiente en constante cambio y, entre más rápido te ajustes, mejor. Y eso me ha servido tanto en mi trabajo como en mi vida personal.
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