04-08-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual?
Han sido más de veinte años de aprendizaje: empecé desde la operación, conocí cada área del negocio, me equivoqué, corregí el rumbo y seguí creciendo. Cada hotel en el que he trabajado me dejó una enseñanza distinta y hoy tengo la fortuna de dirigir Alexander Hotel, un proyecto que representa un gran reto y una gran oportunidad para demostrar que la excelencia se construye todos los días.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Más que administrar un hotel, mi trabajo consiste en crear experiencias memorables. Mi responsabilidad es lograr que nuestros huéspedes se sientan atendidos, que mi equipo se sienta respaldado y que cada detalle funcione como debe, incluso aquellos que nadie nota cuando todo sale bien.
3. ¿En qué te has preparado o actualizado para desempeñar mejor tu trabajo?
La hotelería cambia constantemente, por eso nunca dejo de aprender. Me mantengo actualizada en estándares internacionales de calidad, liderazgo, experiencia del huésped, herramientas tecnológicas y tendencias del mercado. Pero, sobre todo, he aprendido que el mayor crecimiento proviene de escuchar: a los huéspedes, al equipo y a quienes tienen más experiencia que yo.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Confianza. Hoy cualquiera puede reservar un hotel por internet, pero un agente de viajes aporta algo mucho más valioso: conocer realmente a su cliente y recomendarle la experiencia que mejor se adapte a lo que busca.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Leo, investigo, observo lo que hacen otros hoteles y marcas de lujo, escucho a nuestros huéspedes y aprendo constantemente de mi equipo.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Escuchar antes de responder, cuidar los detalles, anticiparme a las necesidades del huésped y nunca perder el sentido humano. Los procesos son importantes, pero las personas siempre recordarán cómo las hiciste sentir.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Sin duda, formar equipos comprometidos durante procesos de cambio. Los edificios, las habitaciones y los estándares pueden implementarse; la verdadera diferencia está en lograr que las personas crean en un mismo propósito y disfruten brindar un servicio excepcional. Ese ha sido mi mayor reto, pero también mi mayor satisfacción.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Mazunte, Oaxaca. Es uno de esos lugares donde el tiempo parece transcurrir más despacio.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca olvidas llevar en la maleta?
Un buen libro.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que deseas compartir?
“Nunca permitas que la rutina te haga perder la pasión por servir”. En la hotelería es muy fácil acostumbrarse a lo cotidiano, pero cada huésped vive su experiencia como si fuera única. Cuando recuerdas eso, entiendes que cada día tienes una nueva oportunidad para hacer la diferencia.
CONTACTO
alexanderhotel.mx
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