22-09-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que desempeñas?
Crecí literalmente entre viajes. Soy la tercera generación de una empresa familiar que fundó mi abuela, Adela, hace más de 45 años. Estudié hotelería y, antes de graduarme, ya trabajaba en Exmar. Con los años fui asumiendo mayores responsabilidades hasta llegar a la Dirección General.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Hoy mi trabajo consiste, sobre todo, en preparar a Exmar para sus siguientes 45 años. Eso implica cuidar muchísimo lo que nos trajo hasta aquí: el servicio personalizado, el conocimiento, las relaciones y la confianza de nuestros clientes.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
En muchísimas cosas, pero hoy particularmente en tecnología e inteligencia artificial.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Criterio. Hoy información hay de sobra.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Viajar. Creo que en nuestra profesión es indispensable seguir siendo viajeros.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Para mí empieza por escuchar y conocer verdaderamente al cliente.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Transformar una empresa con más de 45 años de historia sin perder aquello que la hizo exitosa.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Puedo regresar y regresar a África, a hacer safari. Fui por primera vez cuando tenía 13 años y desde entonces es un viaje al que siempre quiero regresar.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
¡Otra maleta dentro de la maleta!
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que deseas compartirnos?
“Nunca pierdas la capacidad de asombro”.
CONTACTO
turismoexmar.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
