Las 10 de Boletín Turístico, con Jesús Ticó (Hotel Volga)

Por: Jessica Servín
11-08-2026

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1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual?
Mi carrera en hotelería comenzó hace más de 14 años y ha sido un camino de crecimiento constante. Esa experiencia me llevó a integrarme a Hotel Volga, en Ciudad de México, donde encontré una empresa que apuesta por la innovación, la excelencia operativa y el desarrollo de su talento.

2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Como dinámico, retador y, sobre todo, humano. Mi responsabilidad es lograr que todas las áreas del hotel trabajen en armonía para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.

3. ¿En qué te has preparado o actualizado para desempeñar mejor tu trabajo?
A lo largo de mi carrera he cursado diplomados y programas relacionados con hotelería, liderazgo y servicio. También procuro mantenerme actualizado sobre las tendencias de la industria.

4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Más allá de vender un viaje, debe entender qué busca cada persona. Cuando escuchas al cliente, conoces sus expectativas y entiendes el motivo de su viaje.

5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante?
Me gusta mantenerme muy cerca de la operación, porque considero que ahí es donde más se aprende.

6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Escuchar al huésped, anticiparse a sus necesidades y cuidar los pequeños detalles.

7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto profesional?
Liderar la operación de Hotel Volga. Al ser un hotel boutique con una identidad tan definida, el desafío ha sido evolucionar continuamente sin perder nuestra esencia.

8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Playa del Carmen siempre será un lugar muy especial para mí.

9. ¿Qué artículo nunca falta en tu maleta?
Un cargador.

10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quisieras compartir?
Uno me lo dio Eva López, directora de Operaciones de Namron Hospitality. Ella siempre me ha dicho que un líder debe ser congruente: “que lo que dice debe reflejarse en lo que hace”.

CONTACTO
hotelvolga.mx