18-08-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que hoy desempeñas?
Después de muchos años de trabajar para diferentes compañías, decidí construir algo propio. En lugar de empezar un negocio desde cero, opté por invertir en una empresa que ya tenía una trayectoria de años y un modelo probado, pero que también tenía mucho potencial para crecer. Utilicé mi experiencia profesional para identificar oportunidades y generar una nueva visión que permitiera llevar el negocio al siguiente nivel.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Mi trabajo consiste en facilitar la experiencia del viajero. En Las Vegas en Tu Idioma buscamos que una persona que llega a Las Vegas pueda disfrutar y descubrir el destino en español, de una manera cercana y personalizada. No se trata solamente de llevar a alguien de un lugar a otro, sino de entender qué busca, qué le interesa y cómo podemos hacer que su experiencia sea realmente especial.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
He tenido que actualizarme constantemente en mercadotecnia digital, un área que ha cambiado y continúa haciéndolo de manera constante. También estoy aprendiendo cada vez más sobre la aplicación de la inteligencia artificial en nuestro negocio, desde marketing y CRM hasta el desarrollo de plataformas y la forma en que podemos hacer más eficientes muchos de nuestros procesos.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Creo que debemos ser consultores, no simplemente vendedores de viajes. Para muchas personas, un viaje representa uno de los momentos más importantes de su vida. Tener la oportunidad de ser parte de ese proceso y ayudar a que el cliente cree esas memorias es una gran responsabilidad.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Leo mucho sobre la industria a nivel internacional y me mantengo en contacto con mi red de relaciones dentro del sector, con personas que están involucradas en su día a día. También participo en eventos de la industria.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Personalizar el servicio y enfocarse realmente en las necesidades del cliente. Hay que hacer que cada persona se sienta única y entender qué está buscando, incluso en los pequeños detalles. Muchas veces, precisamente un pequeño detalle puede cambiar por completo la experiencia de un cliente.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Uno de los mayores retos ha sido enfrentar los efectos que las políticas públicas en Estados Unidos tuvieron sobre el turismo latinoamericano e hispano durante 2025. Esto nos obligó a hacer ajustes importantes en nuestra estrategia de mercados y de mercadotecnia, pero también a entender y ayudar a gestionar las percepciones de los consumidores y las razones que podían influir en su decisión de viajar a Estados Unidos.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Vietnam. Me encanta su cultura, su increíble gastronomía callejera, sus paisajes impresionantes y su historia.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Un adaptador universal que funciona con diferentes voltajes y entradas.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Sé amable, siempre”.
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