09-12-2024
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en Expedia?
Comencé mi carrera en la industria de viajes hace más de una década, trabajando en diversos puestos que me brindaron un profundo entendimiento tanto de las necesidades de los clientes como de la dinámica de la industria. Avancé hasta mi posición actual como VP de Market Management para LATAM y Caribe. Mi formación multicultural y mi amplia experiencia en las industrias de viajes y tecnología han sido fundamentales para mi crecimiento profesional.
2. ¿Cómo defines el trabajo de una agencia de viajes en línea?
Revolucionamos la experiencia de viaje de principio a fin. Para nuestros viajeros, nuestra plataforma no solo facilita la planificación y reserva, sino que también garantiza comodidad, valor y un viaje sin contratiempos para más de 10 millones de visitantes diarios a través de nuestras diversas marcas. Nuestras herramientas avanzadas de comparación de precios, impulsadas por IA, ayudan a los viajeros a comparar hoteles y vuelos en distintas fechas, permitiéndoles viajar dentro de su presupuesto.
3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
Me considero particularmente conocedor de América Latina. Mis viajes frecuentes y el enfoque profesional en esta área me han permitido conocer a fondo las mejores experiencias y joyas ocultas que tiene para ofrecer.
4. ¿Qué es lo más importante que una agencia de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Entender las preferencias y necesidades únicas de cada viajero nos permite ofrecer recomendaciones personalizadas y crear experiencias de viaje memorables. Un apoyo confiable y perspectivas valiosas pueden mejorar significativamente el viaje en general.
5. ¿Qué haces para mantenerte actualizado en una industria tan exigente como esta?
Regularmente, asisto a conferencias de la industria, participo en seminarios web y leo las investigaciones e informes más recientes, pero lo que más disfruto es aprender de mis colegas y socios.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio excelente?
Entender las necesidades del cliente, ser receptivo y mantener un alto nivel de profesionalismo. Es fundamental escuchar activamente, ofrecer soluciones personalizadas y asegurar que cada interacción haga que el cliente se sienta valorado y satisfecho.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Uno de los mayores retos ha sido navegar por los cambios rápidos en la industria de viajes. Ya sea por políticas públicas o cambios en las expectativas de los clientes, esto requiere agilidad y pensamiento innovador.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Río de Janeiro es uno de mis destinos favoritos. La vibrante cultura de la ciudad, sus impresionantes playas y sus festivales animados lo convierten en un destino único.
9. ¿Cuál es el artículo o cosa que nunca olvidas en tu maleta?
Un cargador portátil.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado que quisieras compartir con nosotros?
Mantener siempre la curiosidad y una mente abierta.
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alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
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