10-03-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que hoy desempeñas?
Tengo una trayectoria de más de seis años en la hotelería y más de ocho en el sector restaurantero, principalmente en el área de marketing con Hilton. Empecé hace seis años como gerente de una de nuestras propiedades y, desde entonces, he tenido la oportunidad de desarrollarme en distintos tipos de hoteles: desde resorts All Inclusive como este, hasta hoteles en plan europeo y propiedades de lujo. Toda esa experiencia me ha ayudado a llegar al puesto que ocupo actualmente.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Lo defino como un trabajo creativo y dinámico, en el que constantemente debes salir de tu zona de confort.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
Puede sonar redundante, pero el tema de la inteligencia artificial es fundamental hoy en día. Es un ámbito en el que debes estar completamente preparado: desde entender cómo se utiliza y qué facilidades ofrece, hasta conocer los riesgos que también implica.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Creo que lo más importante es ofrecer calidad y, sobre todo, ser honesto con el cliente final. Si un hotel es de tres estrellas, hay que presentarlo como tal; si es de cinco, también. Lo esencial es no prometer algo que el hotel realmente no puede ofrecer.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante?
Me gusta mucho leer. Además, recibimos varios boletines de Hilton que nos mantienen informados sobre las tendencias del momento, tanto en Estados Unidos como en Latinoamérica. También, sigo varias cuentas en Instagram enfocadas en marketing y tendencias de la industria.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia a los huéspedes?
Ser honesto y estar siempre al pendiente de los huéspedes. Es muy importante anticiparse a lo que puedan necesitar.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Probablemente, lidiar con diferentes personalidades, tanto de medios de comunicación como de compañeros de trabajo. Siempre hay oportunidades para aprender, pero tener la flexibilidad y la apertura para trabajar con distintos perfiles es fundamental.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Regresaría a Finlandia. He ido dos veces y es uno de mis países favoritos, principalmente porque me encanta el frío.
9. ¿Qué artículo nunca se te olvida en tu maleta?
Mi rastrillo. Uso uno de mariposa para rasurarme, así que siempre viaja conmigo.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quisieras compartir?
El mejor consejo que me han dado es que siempre debes salir de tu zona de confort. “No te estanques en una misma posición por más de tres o cuatro años”, es un consejo que me ha servido mucho y que trato de aplicar en mi vida profesional.
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