01-04-2025
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
A lo largo de 24 años en la industria, he aprendido que cada experiencia suma. Gracias al esfuerzo, la pasión y las lecciones, hoy estoy en una posición donde puedo aportar, inspirar y seguir creciendo. Este recorrido me ha permitido aplicar lo aprendido y evolucionar hasta llegar a donde estoy.
2. ¿Cómo defines tu trabajo dentro del hotel?
Es liderar un equipo apasionado, desarrollar estrategias que posicionen al hotel como el número uno entre la competencia, y crear experiencias únicas que conecten con nuestros huéspedes. Combinamos creatividad, análisis y visión para lograr resultados sostenibles.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
Me he preparado constantemente, desde estudios académicos y certificaciones, liderazgo y gestión comercial, hasta mantenerme activa en redes profesionales que me permiten estar al día con las tendencias del mercado. Más allá de lo académico, ha sido clave mantenerme en evolución: adaptarme a las nuevas tendencias, entender al viajero actual y anticipar sus necesidades. En esta industria, aprender y reinventarse nunca termina.
4. ¿Qué es lo más importante que debes ofrecer a tus clientes?
Una experiencia auténtica, personalizada y memorable. Para mí, la hospitalidad se trata de conectar con las personas, entender lo que realmente buscan y superar sus expectativas con calidad, calidez y atención al detalle.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Para mantenerse al día en una industria tan dinámica como la nuestra, es necesaria la combinación de la formación continua con el seguimiento cercano de tendencias globales y locales. Leer, capacitarse, asistir a eventos del sector y formar parte de networking profesional. Pero, sobre todo, escuchar a mis clientes, a mi equipo y a mis colegas.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Para mí, brindar un servicio de excelencia comienza con anticipar las necesidades del cliente. La clave está en los detalles, en la actitud del staff y en mantener siempre una cultura de hospitalidad genuina. También es fundamental liderar con el ejemplo, fomentar la empatía, la proactividad y cuidar cada punto de contacto con el huésped. La excelencia no es un acto aislado, es una forma de trabajar todos los días.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
El mayor reto ha sido enfrentar factores externos sobre los que no tenemos control, como crisis económicas y políticas, cambios en el comportamiento del viajero o situaciones globales como la pandemia. Estos momentos nos han exigido adaptarnos rápidamente, replantear estrategias y mantener al equipo motivado.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
En términos laborales sin duda regresaría a Panamá. Es un destino vibrante, con una gran afluencia de viajeros de todo el mundo, lo que lo convierte en un punto de encuentro cultural y una fuente constante de aprendizaje.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Nunca falta mi tablet en la maleta; es mi compañera ideal para leer o ver una buena serie durante los trayectos.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
Uno de los mejores consejos que me han dado (y que llevo siempre conmigo) es enfocarme únicamente en lo que puedo controlar. El 90% de las catástrofes que imaginamos solo existen en nuestra mente, y rara vez ocurren.
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