21-04-2025
“Nao existe para y por los agentes de viajes. Ellos son el motor de todo lo que hacemos”, afirma Mauricio Bustamente, director general en NAO Travel Collection, turoperadora especializada en el diseño de viajes a la medida.
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
Tengo más de 25 años de trayectoria en la industria de los viajes, trabajando en diferentes compañías. Después de ese recorrido, decidí integrarme a este proyecto propio, junto con un grupo de socios. Desde el inicio, nuestra intención fue construir algo diferente, y lo hemos logrado gracias al trabajo en conjunto con un gran equipo lleno de talento, pasión y compromiso.
2. ¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes?
Tengo una gran admiración por el trabajo que realizan los consejeros de viaje. Saber identificar las necesidades de cada cliente y traducirlas en recomendaciones que generen momentos inolvidables requiere sensibilidad, conocimiento y vocación. Por eso, en Nao decidimos trabajar exclusivamente bajo un modelo B2B, a través de agentes de viaje. Nuestra misión es darles ventajas competitivas exclusivas, como promociones especiales, soporte personalizado y herramientas hechas a su medida.
3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
Más que un destino específico, me considero experto en el mundo de los cruceros. Porque un crucero te permite descubrir múltiples destinos.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
La pasión. Esa emoción auténtica por crear experiencias es lo que realmente conecta y vende. Los agentes de viaje lo hacen mejor que cualquier otra profesión. Cuando un agente habla con pasión, transmite confianza, ilusión y conocimiento. Esa combinación es la que convierte un simple itinerario en un viaje inolvidable.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Escucho a las agencias, a los viajeros, a mis aliados y a mi equipo. Estoy constantemente aprendiendo: leo, me capacito, viajo… pero sobre todo, observo lo que está cambiando en las personas y cómo eso impacta la manera en que quieren viajar.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Empatía, velocidad y personalización. Si entiendes lo que el cliente necesita, respondes rápido y le das algo hecho a su medida, el resultado es excelencia.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Salir adelante en un mercado sumamente competitivo. Pero gracias a Dios, lo hemos logrado. Gracias a tres pilares fundamentales: el gran equipo de Nao, la gran confianza de nuestros clientes -con muchos de los cuales llevamos muchos años trabajando juntos- y los socios comerciales que creyeron en nosotros desde el primer momento.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A la Toscana. Por el ritmo, los paisajes, la comida y la forma en la que uno puede reconectar con lo esencial. Es un destino que se disfruta con todos los sentidos.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Un buen libro. Siempre llevo uno conmigo, porque me ayuda a desconectarme, reflexionar y muchas veces a encontrar inspiración.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Disfrutar cada momento y vivir el presente con gratitud. Al mismo tiempo, buscar cada día, ser un poco mejor que el anterior… “.
CONTACTO
naotravelco.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
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México, 06600.
