23-06-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que hoy desempeñas?
Mi camino en el turismo ha sido una construcción de muchos años, experiencias y aprendizajes. Estudié Administración de Aerolíneas y posteriormente realicé una especialización en Gerencia Comercial, pero mi verdadera escuela ha sido la industria: más de 19 años trabajando en diferentes áreas del sector, desde aerolíneas, turoperadores y logística. Siempre he tenido una gran pasión por el turismo. Aunque en algún momento mi sueño era ser auxiliar de vuelo, la vida me llevó por otro camino dentro de esta industria, un camino que hoy agradezco y disfruto profundamente porque me ha permitido conocer diferentes áreas del negocio, entender las necesidades de los viajeros y construir relaciones con grandes profesionales del sector.
Actualmente tengo la oportunidad de liderar el canal Retail de Terrawind Global Protection en México, una compañía de asistencia al viajero donde puedo unir mi experiencia comercial, mi conocimiento del turismo y mi pasión por generar soluciones que aporten valor a los pasajeros y a nuestros aliados.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Lo defino como una combinación entre estrategia, relaciones humanas y pasión por el turismo. Mi trabajo no es solamente vender una asistencia al viajero; es entender las necesidades de las agencias, acompañarlas, generar confianza y ayudarles a ofrecer una solución que proteja a sus pasajeros durante una experiencia tan importante como lo es viajar.
También tiene un componente muy importante de liderazgo: formar equipos, desarrollar talento y buscar constantemente nuevas oportunidades para fortalecer nuestra presencia en el mercado.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
El turismo es una industria que cambia constantemente, por eso la actualización es parte del día a día. Además de mi formación profesional, he tenido que fortalecer mucho mis conocimientos en estrategia comercial, liderazgo, negociación, tecnología aplicada al turismo y comportamiento del viajero.
Hoy también es fundamental entender cómo evolucionan las herramientas digitales, las nuevas formas de comercialización y las expectativas de los clientes, porque el viajero actual busca no solo un producto, sino respaldo, confianza y una experiencia completa.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Más allá de vender un viaje, un agente debe ofrecer confianza y acompañamiento. El pasajero está invirtiendo tiempo, dinero e ilusión en una experiencia, y el valor de un buen agente está en entenderlo, asesorarlo y anticiparse a posibles situaciones.
La asistencia al viajero es parte de esa tranquilidad. No se trata de pensar que algo malo va a pasar, sino de estar preparados para que, si ocurre un imprevisto, el pasajero tenga el respaldo adecuado.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Soy una persona muy curiosa y creo mucho en el aprendizaje continuo. Mantenerme cerca de los agentes, escuchar al mercado y conversar constantemente con los actores de la industria me permite entender qué está pasando realmente.
También participo en eventos, capacitaciones, espacios de networking y estoy muy pendiente de las tendencias del turismo, porque esta industria se mueve rápido y quien deja de aprender empieza a quedarse atrás.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Creo que todo parte de la empatía y de entender que detrás de cada cliente hay una persona.
Mis claves son escuchar, responder oportunamente, cumplir lo que prometemos y trabajar con pasión. La excelencia no está solamente en resolver un caso, sino en la manera en que hacemos sentir a la persona durante todo el proceso.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Uno de mis mayores retos ha sido asumir la responsabilidad de llegar a un nuevo país (soy colombiana) para liderar un equipo y contribuir al crecimiento de una marca como Terrawind en el mercado mexicano.
Aunque México y Colombia comparten muchas similitudes culturales, también existen diferencias importantes en la manera de relacionarse, hacer negocios, entender los tiempos y construir confianza. Adaptarme a una nueva cultura, conocer el mercado, entender sus dinámicas y al mismo tiempo acompañar a un equipo en un proceso de transformación ha sido un gran aprendizaje personal y profesional.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Qué pregunta tan difícil… Me encanta viajar y cada destino tiene algo especial, pero volvería acá, a México, un lugar que me ha cautivado y me ha permitido conocer de su cultura y donde, sobre todo, he podido disfrutar de la esencia de las personas maravillosas que tiene este hermoso país.
Creo que más allá del destino, lo que hace especial una experiencia son los momentos, las personas que conoces y las historias que quedan después de cada viaje.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en tu maleta?
Sin duda, mi cargador y mis documentos importantes. Pero más allá de eso, nunca puede faltar algo que me haga sentir cómoda, porque viajar también es disfrutar el camino.
Y algo que siempre llevo conmigo es la buena actitud.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
Que siempre hay que hacer las cosas con pasión y con disciplina, porque el talento abre puertas, pero la constancia es la que permite mantenerse y crecer. También he aprendido que las relaciones son uno de los activos más importantes que construimos en la vida profesional. Trabajar con respeto, empatía y compromiso deja huella.
CONTACTO
Terrawind Global Protection
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
