16-02-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que hoy desempeñas?
Llegué a mi posición actual de una forma interesante. Recibí un correo en mi cuenta personal desde Marketing Collection —mi actual empresa—; estaban buscándome porque se había abierto una vacante en su división de PR. Decidí postularme, aunque el puesto requería más experiencia de la que tenía en ese momento; sin embargo, al tratarse de una posición 100 % remota, consideré que valía la pena intentarlo.
No fui seleccionada para esa vacante, pero pocos días después —y por una coincidencia afortunada— una Account Manager en México dejó la empresa de forma repentina. El equipo se puso en contacto conmigo para una videollamada y me ofrecieron cubrir esa posición. Así fue como llegué a Marketing Collection, donde hoy represento marcas turísticas de lujo de distintas partes del mundo, combinando mi experiencia en comunicación, relaciones públicas y conocimiento del sector.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Defino mi trabajo como un puente entre la industria turística mexicana y marcas de lujo en distintos destinos del mundo. Mi función principal es generar oportunidades de negocio, pero, sobre todo, construir relaciones sólidas y de largo plazo entre ambos mercados. Actualmente, represento tres DMC especializados en destinos europeos —Italia, Islandia y la región conformada por Croacia, Eslovenia y Montenegro— además de un crucero boutique estilo regata con itinerarios en Europa, Centroamérica y el Mediterráneo.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
He tenido que prepararme para ir mucho más allá de conocer únicamente los servicios de las marcas que represento. Ha sido fundamental profundizar en la geografía, la logística, la cultura y la oferta turística de cada país para comprender realmente cada destino y comunicarlo con autenticidad.
Además, el turismo es una industria dinámica, por lo que es indispensable mantenerse actualizada sobre eventos culturales y deportivos, temporadas, fenómenos naturales y todo aquello que influye en la experiencia del viajero en cada momento del año.
También, ha sido clave entender el comportamiento del viajero mexicano y la evolución del concepto de lujo. Hoy el lujo no se define únicamente por hoteles cinco estrellas o servicios exclusivos, sino por experiencias auténticas y personalizadas: presenciar una aurora boreal en Islandia, disfrutar una cena privada en Italia, navegar el Adriático en una goleta en Croacia o vivir un crucero boutique distinto a lo convencional, por ejemplo.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer?
Lo más valioso que puede ofrecer una agencia es una historia. Se habla mucho de storytelling, y ahí radica la verdadera conexión con el viajero. Un viaje puede ser, objetivamente, un itinerario con actividades y horarios; sin embargo, cuando se le agrega contexto, emoción y personalidad, deja de ser un simple recorrido y se convierte en parte de la historia de quien lo vive.
No es lo mismo ofrecer un paseo en barco de cinco horas por Cinque Terre que describir un día especial junto a la pareja o la familia a bordo de un gozzo tradicional, con una copa de prosecco, un guía en su idioma, paradas en pueblos llenos de vida local, atardeceres en el mar y regreso a una villa privada. Esa experiencia deja de venderse como servicio y se convierte en recuerdo. El diferenciador está en transformar propuestas en vivencias y en formar parte de la historia personal del viajero.
Por eso es fundamental conocer realmente a los clientes: sus intereses, gustos, estilo de viaje y contexto. Ahí es donde el enfoque tailor made adquiere valor, al permitir diseñar experiencias a la medida.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Mantenerse actualizada implica informarse desde distintos frentes. Me apoyo en medios especializados que reportan aperturas, tendencias y movimientos del sector. También, observo cómo se inspira hoy el viajero. Las redes sociales, el cine y la televisión son detonadores importantes. Series como The White Lotus o Emily in Paris pueden despertar interés inmediato por determinados destinos.
Incluso figuras públicas influyen en las decisiones del mercado. Una luna de miel o un viaje compartido en redes puede generar deseo e interés. Por ello, considero clave no limitarse a medios formales. Una tendencia digital o un video viral pueden convertirse en motores reales de demanda. Procuro pensar no solo como profesional del turismo, sino también como viajera y consumidora de cultura contemporánea.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Brindar excelencia implica ir más allá de representar marcas o fungir como intermediaria. Mi objetivo es convertirme en un respaldo real para las agencias de viajes. Esto significa acompañarlas con capacitaciones, herramientas comerciales y materiales de marketing que fortalezcan su capacidad de venta. Asimismo, apoyo a las marcas a identificar qué agencias se alinean mejor con su perfil de viajero, para construir relaciones más sólidas y duraderas.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Mi mayor reto ha sido aprender a ponerme en el lugar de todas las partes que conforman la industria: proveedores, agencias y viajero final. Cada interacción requiere cambiar de perspectiva. No siempre es sencillo, pero me ha permitido desarrollar empatía y una visión integral del sector, lo que se traduce en mejor acompañamiento para las agencias y en estrategias más sólidas para el posicionamiento de las marcas.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Regresaría a Japón. Cada viaje tiene una esencia determinada por la etapa de vida en la que se realiza. Visité Japón en invierno, cuando tenía 24 años y viajaba sola.
9. ¿Qué artículo nunca falta en tu maleta?
Un libro.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado?
Uno de los mejores consejos que he recibido es “no olvidar que siempre estoy escribiendo mi propia historia”. Cada experiencia, decisión y reto forma parte de un capítulo. Entender que soy protagonista y narradora me ha ayudado a asumir con mayor conciencia cada etapa de mi vida.
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