20-07-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual?
Me formé en Barcelona y estuve trabajando en España hasta el 2010. Posteriormente, comencé a incursionar en México en el mundo del spa hasta que tuve la oportunidad de abrir mi propia marca en el 2018 con Organic Spa en JW Marriott Polanco y ahora con Zenia, hace un año, en Sheraton Maria Isabel.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Mi trabajo es una búsqueda continua por mejorar la vida de mis clientes, pero hacerlo de una forma bonita, dinámica y divertida. Que siempre sea entretenido conocer y atender a diferentes clientes, y hacerlos sentir cada vez mejor.
3. ¿En qué te has tenido que preparar y actualizar para desempeñar mejor tu trabajo?
Me he preparado en marketing digital y, definitivamente, en inteligencia artificial, un tema en el que sigo profundizando. He tomado diplomados en Luxury Management y en administración de clínicas de salud y belleza, y actualmente estoy cursando uno de dirección en hospitalidad.
4. ¿Qué crees que sea lo más importante que un agente de ventas debe ofrecer a sus clientes?
Un agente de ventas debe ofrecer ayuda o una solución al problema que el cliente tenga en ese momento. Pero para lograrlo, primero hay que investigar cuál es ese problema.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en esta industria que es tan demandante?
Leo mucho, voy a congresos, a expos y estoy constantemente en webinars. Me encanta asistir a esos eventos.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
El cuidado al detalle y la conexión con el cliente: generar un vínculo inmediato con una buena sonrisa y una bienvenida cálida.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en tu profesión?
El liderazgo: la formación de equipos de trabajo y la fidelización del equipo.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
España es uno de mis favoritos porque viví allá. Pero también me encanta Italia.
9. ¿Qué artículo nunca falta en tu maleta?
El protector solar y la crema corporal.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quisieras compartirnos?
En realidad no me lo dieron, lo leí en un libro: “Si vas a hacer algo y tienes miedo, pregúntate qué es lo peor que puede pasar”. Cuando te respondes esa pregunta y te das cuenta de que no es nada tan malo, es cuando se te quita el miedo y lo haces.
CONTACTO
Zenia Ritual Spa
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
