26-01-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que hoy desempeñas?
Desde pequeña estoy en el mundo del turismo gracias a mi papá, quien me llevó a conocerlo desde adentro: yo era la “exploradora” de su operador. Después, estudié un máster en Turismo Sostenible en Francia y, más adelante, trabajé en ventas en Condor Verde Travel. Ahí, uno de sus socios, Pedro Dornheim, me dio la confianza y el reto de hacer renacer un operador de viajes para mujeres 50+. La idea me encantó… Me armé de valor, de ideas, y me lancé.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Mi trabajo tiene dos partes muy claras. La primera es mi lado creativo: estar siempre observando, entendiendo y anticipando lo que otras personas desean vivir, disfrutar y recordar. La creación de producto me apasiona y, aunque hoy cuento con un equipo, sigo involucrada de cerca, porque para mí el detalle hace la diferencia.
La segunda es mi lado de liderazgo: construir todos los días las condiciones para que el equipo trabaje con claridad, estructura y herramientas reales. Un gran producto necesita una operación sólida para poder cumplirse como se promete.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
En turismo, la actualización es constante. Hay que estar al día con los destinos: qué está emergiendo, qué rutas nuevas aparecen, qué productos se reinventan dentro de destinos clásicos y cuáles son las tendencias reales de tu mercado.
Y, en lo personal, me he preparado —y sigo haciéndolo— en gestión de equipos. Creo que es uno de los factores más decisivos en cualquier empresa. A veces se da por hecho, pero cuando un equipo está bien acompañado, motivado y alineado, los resultados se sienten de manera inmediata.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Conocimiento y acompañamiento. El conocimiento genera confianza; el acompañamiento da seguridad. Y, al final, viajar con tranquilidad —sabiendo que alguien está pendiente— es parte central de una buena experiencia.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Hoy muchos emprendedores del turismo creen que vender viajes es solo planear y reservar en línea. Pero detrás de un operador o un agente hay responsabilidades muy grandes: las que protegen al cliente y garantizan una experiencia segura, bien cuidada y bien resuelta.
Porque cuando surgen imprevistos, solo quienes entienden la industria y tienen una operación sólida pueden responder de verdad. Por eso me mantengo muy cerca de asociaciones y espacios formativos del sector turístico: ahí se aprende mucho de buenas prácticas, criterio y experiencia real.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Tres cosas muy concretas: Entender a profundidad las necesidades del cliente y diseñar el viaje a partir de eso (no al revés). Escuchar de verdad, con atención a lo que dicen… y a lo que no dicen. Ser crítica con mi producto: revisarlo, afinarlo y mejorarlo constantemente. Para mí, la excelencia no es “prometer bonito”, es cumplir con detalle.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Diría que mi mayor reto ha sido responder una pregunta: ¿cómo se vende un producto de lujo hoy?
Y para mí la respuesta está en redefinir el lujo: autenticidad, exclusividad bien entendida, atención real, seguimiento, detalles que se sienten y un equipo que acompaña.
Cada vez más personas están dispuestas a pagar por estos valores, pero muchas veces solo los comprendes cuando los vives. Por eso, a veces, el reto es lograr que el cliente los visualice antes de experimentarlos. Y lo curioso es que, cuando lo pruebas, ya no quieres volver atrás.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A Noruega. Estuve en invierno y me encantó, pero siento que en verano debe ser otro tipo de espectáculo. Quiero ver los fiordos llenos de verde. Me gustó mucho la vibra del país: muy próspero, pero a la vez muy natural y simple, sin pretensión. Eso se nota… y se agradece.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
En verano, nunca me falta una camisa blanca de manga larga para cubrirme del sol cuando hace falta.
Y en invierno, un gorro: siempre.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
Un consejo que me dio mi papá cuando estaba en la universidad. Tenía que elegir entre un proyecto de investigación complejo o un curso supuestamente “más fácil”. Yo estaba dudosa y, honestamente, me inclinaba por lo más sencillo.
Él me dijo: “¿Por qué siempre tomar el camino más fácil? El camino más difícil puede ser más emocionante… y si te esfuerzas y lo logras, la satisfacción es mucho mayor”.
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