08-04-2025
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en Mundo Joven?
Ingresé hace 12 años como gerente de Ventas, mi principal función era mejorar el performance de todo el equipo en puntos como venta cruzada y servicio al cliente. El crecimiento se detuvo un par de años por la pandemia, pero en 2022 me dieron la oportunidad de tomar la dirección.
2. ¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes?
Creo que debemos sentirnos afortunados al dedicarnos a esta profesión. Tenemos la posibilidad de tocar a las personas y ser parte de cumplir metas y sueños. No en cualquier trabajo se consigue eso, demanda mucho conocimiento y profesionalismo, pero en definitiva la recompensa es mayor.
3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
Jordania es un destino que me dejó sorprendido. Mi expectativa era baja y en verdad encontré un gran país, con historia, bellezas naturales y mucha magia.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Pasión, conocimiento y asesoría, estos tres elementos me parecen clave para poder diferenciarte del resto de agentes y sobre todo de un portal web.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Creo que el autoestudio es muy importante, estar en constante análisis de nuevas tendencias y cambios que la misma industria marca. Lo único constante en esta profesión es el cambio y debemos anticiparnos y adaptarnos lo más pronto posible.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
-Transmitir emociones positivas al cliente.-Enfocarnos en lo que está buscando en su viaje y orientarlo para que se cumpla su expectativa.
-Cumplir con los compromisos realizados en la asesoría (seguimiento oportuno, información adicional).
-Siempre dar un extra, algo que el cliente no pidió, pero que sabes que le será útil en su viaje.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Llegar a dirigir a un equipo de ventas tan grande como el de Mundo Joven sin tener la experiencia de un agente de viajes, y el segundo, sin duda, haber pasado la pandemia, la adaptación que tuvimos que hacer hacia el mundo digital fue todo un reto.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Regresaría a Perú, es un destino que es difícil recorrer en un solo viaje. Tengo ganas de escalar la Montaña de los 7 Colores y visitar el oasis en Huacachina.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Pila portátil.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Enfócate en descubrir para qué eres bueno y cuando lo tengas claro, concéntrate en desarrollar al 100% esa habilidad”.
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