14-07-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual?
El área de Recursos Humanos de Grupo Brisas me contactó para participar en el proceso de selección. Decidí aceptar porque siempre me ha atraído la industria del servicio y aquí sigo luego de siete años.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Lo definiría como un trabajo muy versátil. Siempre estás buscando nuevas formas de comunicar la marca, acercarte al cliente, conectar con él y lograr un posicionamiento competitivo frente a otras empresas del sector.
3. ¿En qué te has preparado o actualizado para desempeñar mejor tu trabajo?
Estoy en un proceso de aprendizaje constante. Además, la publicidad evoluciona de manera permanente, por lo que es indispensable mantenerse actualizado. He cursado diplomados en comunicación digital, redes sociales, marketing digital, entre otros.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Identificar las necesidades de cada cliente. Debe conocer qué tipo de viaje busca, cuál es su presupuesto y cuáles son sus expectativas para poder recomendar la mejor opción.
Además de vender un itinerario, un buen agente de viajes debe ofrecer experiencias y ayudar a crear recuerdos.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante?
Leo muchos artículos especializados, participo en webinars y he tenido la oportunidad de formar parte de diversos paneles. Esa experiencia ha sido especialmente enriquecedora porque escuchar la perspectiva de colegas que trabajan en distintos frentes amplía la visión y permite descubrir oportunidades que quizá no habías considerado.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Escuchar, anticiparse a las necesidades del cliente, mantener siempre una actitud de disposición, ofrecer soluciones, ser amable y dejar los problemas personales fuera del trabajo.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto profesional?
Posicionar las marcas del Grupo Brisas. Las Brisas es ampliamente reconocida gracias a Las Brisas Acapulco, nuestro hotel emblemático; sin embargo, cuando llegué, descubrí que muchas personas —incluyéndome— desconocían que el grupo también integra las marcas NIZUC y Galería Plaza. Me propuse cambiar esa percepción y, poco a poco, hemos logrado avanzar.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Canadá es uno de mis países favoritos. Me encanta su infraestructura, el orden y la belleza de sus paisajes.
9. ¿Qué artículo nunca falta en tu maleta?
Siempre hago una lista para asegurarme de no olvidar nada importante. Pero, si tuviera que elegir un solo artículo indispensable, sería mi pastillero con los medicamentos básicos para cualquier malestar.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quisieras compartir?
Puede parecer un consejo muy sencillo, pero lo recibí de mi primer jefe y lo sigo aplicando más de veinte años después: “No hay mejor memoria que una libreta”.
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