28-07-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual?
Hace casi tres años recibí una llamada muy especial de José Lorenzo, director comercial de Grupo Posadas. En ese momento me encontraba en Cancún y me trasladé a San Miguel de Allende con el propósito de apoyar al equipo durante un periodo de tres meses. Lo que inició como una asignación temporal se convirtió en una decisión de vida: ya no quise irme.
Live Aqua San Miguel de Allende representa para mí la máxima expresión del lujo contemporáneo dentro de Grupo Posadas. Es un hotel que inspira, reta y permite crear experiencias extraordinarias para nuestros huéspedes, clientes y socios comerciales. Hoy me siento profundamente agradecida de formar parte de esta gran historia.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Mi principal responsabilidad al representar a Live Aqua San Miguel de Allende es desarrollar estrategias para posicionar nuestra propuesta de lujo. Este trabajo se complementa con la visión estratégica de Posadas y la colaboración con actores clave del destino, con quienes impulsamos de manera conjunta la promoción tanto del hotel como de San Miguel de Allende.
3. ¿En qué te has preparado o actualizado para desempeñar mejor tu trabajo?
He procurado mantenerme en constante actualización en temas como estrategia comercial, análisis de indicadores hoteleros, revenue management, negociación y liderazgo de equipos. Este último ha sido especialmente importante debido a la diversidad de generaciones que integran mi equipo de trabajo.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Lo más importante que un agente de viajes puede ofrecer es confianza. Mi responsabilidad y la de mi equipo es dar un seguimiento puntual a cada compromiso que asumimos con nuestros clientes. En el segmento de lujo, además, el viajero espera mucho más que una reservación: busca asesoría especializada, acceso a experiencias exclusivas y un servicio excepcional que convierta su viaje en una experiencia memorable.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Creo que en esta industria nunca dejamos de aprender sobre la manera en que evolucionan las personas y sus necesidades. Cada huésped, cada colaborador y cada situación representan una oportunidad para crecer profesionalmente y ofrecer un mejor servicio. Además, me mantengo en constante contacto con las personas y, durante estos tres años, he cursado un diplomado en mercadotecnia, así como diversos programas de liderazgo a través de Posadas.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Me gusta escuchar a las personas antes de hacer cualquier propuesta. También vivo con la convicción de que mi palabra es uno de mis mayores activos. Procuro cumplir siempre lo que prometo, cuidar cada detalle y empatizar con las necesidades de nuestros huéspedes.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Mi equipo es joven y cuenta con una gran capacidad para generar nuevas ideas y desarrollar experiencias, al mismo tiempo que alcanza los objetivos comerciales en un mercado cada vez más competitivo. Ha sido un reto que me ha enseñado a adaptarme, establecer prioridades y aprender de cada uno de sus integrantes.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Me quedo con San Miguel de Allende. Es un destino que siempre logra sorprenderme por su historia, su gastronomía, su cultura y la calidez de su gente.
9. ¿Qué objeto nunca falta en tu maleta?
Una libreta.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartir?
“Las relaciones se construyen antes de necesitarlas”. En nuestra industria, la confianza y la credibilidad son los activos más valiosos.
CONTACTO
Live Aqua San Miguel de Allende
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
