16-12-2025
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en Casa Hoyos?
Mi llegada a esta posición fue una de las cosas buenas que me dejó la pandemia. Para alguien, ese momento significó escuchar: “Ya no podremos pagarte tu sueldo, ¿a quién le vendes si todo el mundo está detenido?”. Pero para la propietaria de la que hoy llamo mi casa, hace casi seis años, fue distinto: “Son tiempos difíciles, pero necesito a alguien como tú…”.
Este logro es el resultado de más de 20 años de trabajo constante, aprendizaje continuo y una profunda pasión por lo que hago. A lo largo de mi trayectoria he asumido retos que me han permitido crecer y, gracias a la confianza de mis equipos y de mis líderes en cada etapa, hoy puedo desempeñar este rol con orgullo.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
En Casa Hoyos, mi labor consiste en liderar a mi equipo y asegurar una operación impecable, garantizando que cada huésped se sienta verdaderamente cuidado. Me enfoco en formar y mantener un equipo altamente preparado y orientado a un servicio cálido, atento y consistente, creando estancias que conecten con la esencia de nuestra propiedad y reflejen nuestro compromiso con la excelencia.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
Dirigir un hotel implica mantenerse al día en temas de liderazgo, servicio y operación. He reforzado mis habilidades de comunicación asertiva, el conocimiento de estándares internacionales de hospitalidad y las nuevas tendencias en la experiencia del huésped, ya que las expectativas del viajero cambian constantemente. Todo esto me permite anticiparme, tomar mejores decisiones y asegurar un servicio cálido, consistente y a la altura del reconocimiento que hemos logrado.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Creo que lo más importante es una orientación auténtica y bien informada. Al final, los viajeros buscan a alguien que conozca realmente los destinos, que entienda qué tipo de experiencia desean y que pueda recomendar con honestidad, basándose tanto en el conocimiento como en la empatía.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
En la industria de la hospitalidad, mantenerse actualizado no es opcional; es parte del día a día. Sigo de cerca las tendencias globales de servicio, las nuevas prácticas operativas y los cambios en el comportamiento del viajero. También, participo en capacitaciones, foros y encuentros con otros profesionales del sector, ya que el intercambio de experiencias es invaluable.
Además, escucho atentamente a mis huéspedes, pero sobre todo a mi equipo. Comprender sus expectativas y necesidades reales me permite ajustar procesos y mejorar constantemente nuestras formas de operación. La actualización continua es lo que nos mantiene relevantes y a la altura de lo que exige un hotel como Casa Hoyos.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
La formación del equipo: Un equipo acompañado, seguro y motivado es quien convierte la hospitalidad en experiencia. La segunda es la atención genuina: escuchar al huésped, entender lo que necesita —incluso aquello que aún no expresa— y responder siempre con empatía. La tercera es la consistencia, porque un servicio excelente no depende del día o del momento; debe sentirse igual de sólido en cada área y en cada interacción. Cuando estas tres piezas se alinean, el resultado es un servicio cálido, preciso y memorable.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Mi mayor reto ha sido mantener un estándar de excelencia constante en un entorno donde todo cambia muy rápido. Dirigir un hotel boutique implica que cada detalle, cada área y cada servicio deben estar siempre a la altura de las expectativas del huésped, sin margen para bajar el ritmo. Coordinar equipos, anticipar necesidades y tomar decisiones bajo presión ha sido un desafío importante, pero también una de las partes más enriquecedoras de mi trabajo. Ese reto diario es lo que me impulsa a seguir mejorando.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Regresaría a Alaska. Más allá de su naturaleza imponente, es un destino con una cultura única.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
En el ámbito profesional, nunca olvido mi laptop. En lo personal, siempre llevo conmigo mi neceser, sin que falte mi loción.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Escucha con el corazón, no solo con los oídos”. Al principio no entendía la profundidad de esa frase, pero con el tiempo se convirtió en una guía en mi vida y en mi trabajo. Escuchar de verdad a un huésped, a un colaborador o a un ser querido cambia por completo la manera de relacionarse con los demás. Te permite ver lo que hay detrás de cada palabra, comprender emociones y anticipar necesidades.
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