26-08-2025
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
Estudié la licenciatura en Turismo en la Universidad del Valle de Atemajac (UNIVA). Antes de terminar la carrera, comencé mis prácticas profesionales en una mayorista (1995) y me quedé trabajando ahí por ocho años. En mayo de 2003 decidí abrir mi propia oficina y, hasta la fecha, así he seguido trabajando día a día.
2. ¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes?
Hoy en día, nuestro trabajo es exhaustivo. Debemos saber y hacer de todo: desde ser psicólogos para convencer a los pasajeros de que el itinerario que les ofrecemos es la mejor opción, hasta meteorólogos para anticipar el clima en los destinos. También, somos asesores antes, durante y después del viaje. Prácticamente, debemos ser expertos en todo.
3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
Sí, me considero experto en cruceros. Me apasiona viajar en crucero, y cuando algo te gusta, te vuelves experto. Siempre soy objetivo en mis críticas cuando subo a bordo y, aunque esté de vacaciones, me gusta observar a los pasajeros: ver qué les gusta o qué mejorarían.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Seguridad y certeza en toda la gestión del viaje, para que el cliente se sienta atendido y escuchado.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Me doy de alta en todas las plataformas de agentes de viajes de destinos, navieras, aerolíneas y arrendadoras. Así recibo noticias, promociones y nuevas rutas. También, procuro asistir a eventos en Guadalajara para estar actualizado.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Escuchar al cliente, anticiparme a sus necesidades y resolver cualquier inconveniente en el momento, dentro de mis posibilidades.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Llevo 30 años en esta industria, y sin duda, mi mayor reto ha sido atravesar la pandemia y mantener unido a mi equipo.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Es difícil responder, pero Alaska es un destino al que he ido con distintas navieras y siempre me sorprende. Las vistas y la tranquilidad que se sienten en cada puerto son indescriptibles.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
El pasaporte.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Creer en ti, y sé siempre honesto y leal con tu equipo”.
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