24-03-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que desempeñas?
Llegué a mi posición actual a través de muchos años de experiencia en hospitalidad, siempre con la intención de aprender, crecer y entender cómo crear experiencias memorables. Mi camino ha sido una combinación de trabajo constante, atención al detalle y una verdadera vocación de servicio. Con el tiempo, fui asumiendo mayores responsabilidades, siempre entendiendo que este trabajo no solo se trata de la operación, sino también del factor humano: saber liderar equipos, motivar colaboradores y generar una conexión auténtica con los huéspedes.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Como una combinación de operación, sensibilidad y servicio. No se trata únicamente de coordinar procesos o garantizar que todo funcione bien, sino de crear una experiencia en la que tanto los huéspedes como los colaboradores se sientan valorados.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
He tenido que mantenerme en constante actualización en temas de operación hotelera, servicio al cliente, liderazgo, comercialización, control de costos y herramientas tecnológicas. También, he trabajado en el desarrollo de habilidades humanas, como la comunicación, la empatía y la capacidad de comprender tanto a los huéspedes como a los colaboradores.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Creo que lo más importante es generar confianza, cercanía y demostrar capacidad de escucha. Un cliente quiere sentir que está en manos de alguien que realmente entiende lo que busca y que sabe convertir sus expectativas en una experiencia bien pensada. Más allá de vender un viaje, un buen agente debe ofrecer atención personalizada, honestidad, conocimiento y un trato humano que brinde tranquilidad y seguridad.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Procuro estar siempre observando, aprendiendo y adaptándome. Me mantengo al día siguiendo las tendencias del sector, estudiando nuevas propuestas de hospitalidad y analizando cómo cambian las expectativas del viajero.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
La atención genuina, la consistencia, el cuidado de los detalles y, sobre todo, el factor humano. Un servicio de excelencia surge cuando un huésped se siente visto, escuchado y atendido con sinceridad. Esto también comienza desde el interior del equipo: cuando los colaboradores trabajan en un ambiente de respeto, motivación y compromiso, esa energía se transmite naturalmente en el servicio.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Uno de mis mayores retos ha sido mantener altos estándares de calidad en un entorno cambiante, donde cada huésped tiene expectativas distintas y donde también es fundamental cuidar al equipo humano que hace posible la operación. Encontrar el equilibrio entre resultados, servicio, exigencia y bienestar del equipo ha sido uno de los desafíos más importantes, pero también una de las experiencias más enriquecedoras de mi carrera.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Regresaría a París, porque es una ciudad que siempre inspira.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Un buen par de lentes de sol.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que deseas compartir?
Uno de los mejores consejos que me han dado es: “Haz las cosas bien, incluso cuando nadie está mirando”.
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