04-11-2025
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
Desde adolescente empecé a asistir a las convenciones que organizaba mi papá. Terminé mis estudios de Administración en la universidad e ingresé de lleno a la agencia.
2. ¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes?
Para ser agente de viajes tienes que ser multitask: conocer a tu cliente y llevarlo de la mano en todo lo que sabes que le gusta —transportación, hotel, comidas, atracciones, etc.—.
3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
Sí, tengo vasta experiencia en los puertos y playas mexicanas: Cancún, Vallarta, Cabos, Acapulco, etc. (por ejemplo, llevando hasta 1,600 vendedores de Chiclets Adams a Cancún, al Aqua y Coral Beach), así como en las principales ciudades turísticas de Europa: Madrid, París (por ejemplo, 450 vendedoras de Tupperware a París), Londres, Holanda, Alemania, Italia, etc. También en Sudamérica, especialmente en Argentina y Brasil.
4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Lo que sabes que le gusta. Repito: en vuelos, hoteles, atracciones, etc., lo más importante es conocer a tu cliente.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Estar al tanto de los precios en aerolíneas, noticias de los lugares a visitar, restricciones, conseguir los mejores precios en los hoteles y, principalmente, estar siempre actualizado en la parte creativa.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Estar siempre disponible para mi cliente 24/7, con la mejor actitud de servicio. Es lo que enseño y exijo a todo mi staff.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Estar siempre cubiertos con un plan de respaldo en todos los eventos programados. Por ejemplo, una comida en la terraza para 600 convencionistas y que empiece a llover intempestivamente: siempre tener preparado de antemano un salón para este tipo de imprevistos.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Para trabajar en convenciones en México: Cancún y Acapulco, siempre. En Europa: España, Italia y París (en ese orden).
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Mi laptop.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
El que siempre vi en mi papá: excelencia en el servicio al cliente.
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