12-05-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en el trabajo que hoy desempeñas?
Mi carrera con American comenzó hace 37 años. A lo largo de este viaje, he tenido la oportunidad de trabajar a través de diferentes áreas de la compañía, permitiéndome aprender y crecer.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Es un rol emocionante y altamente dinámico, lleno de desafíos y oportunidades. No hay dos días iguales.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
A lo largo de los años he tenido innumerables oportunidades de capacitación, desde el liderazgo, el pensamiento estratégico y la comunicación efectiva, hasta aprender a navegar en tiempos turbulentos.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Además de un servicio sólido y un seguimiento oportuno, lo más importante que un agente de viajes puede ofrecer es confianza y seguridad.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Esta industria se mueve a un ritmo vertiginoso donde el cambio es constante, y siempre debemos estar preparados para adaptarnos con el fin de responder rápidamente y cumplir con las expectativas.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Escuchar verdaderamente las necesidades del cliente, analizar cuidadosamente qué somos capaces de proveer y comunicar con total transparencia.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Gestionar una región tan extensa. Cada país tiene sus propias realidades particulares.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Japón se ha convertido en mi destino favorito en los últimos años.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Mi teléfono celular y su cargador.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Solo tienes una vida, ¿cómo quieres vivirla?”. Esta frase ha guiado tanto mi vida profesional como personal.
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