02-02-2024
Por: Jessica Servín Castillo
“Seguridad, lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes”
1 ¿Cómo llegaste a tu posición actual en Rutas Viajes?
Siempre me gustó viajar. En 2017 que abrimos Rutas Viajes como una agencia minorista, ya conocía 25 estados de la República Mexicana y 28 países. Así fue como inicié. Empecé a crear mis propios paquetes con servicios y experiencias a la medida, con actividades que tuvieran una experiencia adicional o servicios que a mí me hubiera gustado tener cuando viajaba.
2 ¿Cómo defines el trabajo de un consultor de viajes?
Es un creador de sueños para los clientes. Es quien materializa lo que el cliente desea.
3 ¿Te consideras experto en algún destino y qué hace que lo recomiendes a tus clientes?
Sí, de Baja California Sur, particularmente de toda la zona de La Paz y Cabo San Lucas, la conozco a la perfección. El tema de la capacitación es importante y la hago de manera continua; tengo 40 certificaciones a nivel nacional e internacional en destinos.
4 ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
El tema de la seguridad. A raíz de la pandemia, el tema de agencia apócrifo causó mucha inseguridad en los clientes. Para nosotros eso es lo más importante para que el cliente se sienta cómodo y relajado durante su viaje.
5 ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria como esta?
Capacitación continua; en los últimos meses he tomado 15 o 18 vuelos para conocer distintos destinos y capacitarme en ellos.
6 ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
La atención, esta debe ser de primera calidad, desde el momento cero de conocer al cliente. Tener una presentación con él para entrar en confianza y que te conozca, que sepa que no está hablando con una máquina.
7 ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Lograr que nuestros clientes reprogramaran sus viajes en lugar de cancelarlos durante la pandemia. Eso fue un reto de mucho trabajo para la agencia, pero gracias a la comunicación oportuna y el poder ofrecerles beneficios extras de parte de nuestros proveedores, logramos evitar esas cancelaciones.
8 ¿A qué destino regresarías y por qué?
A Chiapas, es un destino que tienen mucho que ofrecer y por descubrir.
9 ¿Qué artículo nunca se te olvida en la maleta?
Repelente de mosquitos y bloqueador solar, ambos naturales.
10 ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quieras compartirnos?
Hay una frase que leí en un libro y que me gusta mucho: “los sueños no se cumplen, se logran”. Soñamos con ir algún día o hacer algo y no hacemos nada para lograrlo. Hay que trabajar en ello para alcanzarlo. Hay que cumplir ese sueño con esfuerzo, trabajo y dedicación.
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