Las 10 de Boletín Turístico, con Antonio Taverna

Por: Jessica Servín
04-06-2024

Comparte la publicación

Por: Jessica Servín Castillo

“Viajar es mágico. Cualquier oportunidad que tengas de recibir magia en tu vida, la debes de tomar”

1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en Viajes Fama?
Me ha tocado estar en todo. Mi papá fue quien fundó la compañía y recuerdo que, desde chico, le ayudaba a volantear. Después, me incorporé formalmente, tengo poco más de 20 años trabajando aquí y, desde entonces, he estado conociendo todos los sectores de la empresa. Hoy soy gerente general.

2. ¿Cómo defines el trabajo de un asesor de viajes?
Es un artesano de espíritu nómada, curioso y con una alta vocación de servicio.

3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
Italia; ahí está toda la familia Taverna. Desde niño fui y vine muchas veces y ahora lo hago con mis hijos.

4. ¿Qué es lo más importante que un asesor de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Confianza y alto nivel de profesionalización. No estás obligado a conocer el mundo entero, pero sí a tener los mejores proveedores para cada uno de los segmentos que tu cliente demande.

5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Estar lo más informado posible y saber escuchar al mercado.

6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
La gente que colabora con nosotros, ellos son profesionales y empáticos con las necesidades de los clientes; tienen un alto nivel de compromiso.

7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Sin duda la pandemia. Nuestro negocio es enviar mexicanos al extranjero y en ese tiempo fue imposible. Además de mantener la nómina y saber resolver los reembolso de los clientes. El reto ha sido financiero. Teníamos que mostrar integridad a los proveedores, que supieran que Viajes Fama iba a permanecer.

8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A cualquiera porque viajar es mágico. Cualquier oportunidad que tengas de recibir magia en tu vida, la debes de tomar.

9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Una gorra.

10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
Un viaje son tres viajes, el primero es cuando lo preparas, el segundo cuando lo vives y el tercero cuando lo recuerdas. Los tres son valiosos y tienes que aprender a disfrutarlos.

CONTACTO
viajesfama.com