15-10-2024
A propósito del reciente anuncio de la alianza estratégica entre Turismo Travel y Grupo Mexjal, para ofrecer en conjunto soluciones innovadoras y eficientes para sus socios comerciales, platicamos con Pedro Armando Santiago Sainz, director general de Turismo Travel:
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
En 1987 me entrevisté con el antiguo director de Turismo Travel, quien me dio la oportunidad de ser su asistente. Con el paso de los años escalé y me convertí en socio hasta el 2000 que adquirí la compañía y, a partir de ahí, me hice su director general.
2. ¿Cómo defines el trabajo de un operador de viajes?
Debe ser una persona preparada, que haya tenido experiencias de viajes y, sobre todo, abierto a la capacitación. Es fundamental estar preparado porque uno es la fuente de información para los agentes de viajes. Debes tener conocimiento y seguridad, nos convertimos en los maestros de los destinos que nos estén solicitando.
3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
El expertise que tenemos en Turismo Travel es hacia Europa y Asia, básicamente. Pero también en África y Oceanía; tenemos preparación y relaciones para operar en cualquier parte del mundo.
4. ¿Qué es lo más importante que debes ofrecer a tus clientes?
Seguridad, confianza, conocimiento, involucramiento en su viaje, desde el pre, durante y el post.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Renovarnos, participando o desarrollando reuniones virtuales y personales. Recorriendo la República Mexicana y ofreciendo nuestro apoyo a los agentes de viajes para mantenerlos actualizados.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Son muchas, aunque todo es perfectible. La clave es atención, competimos con muchas más operadoras calificadas, entonces ofrecer un servicio completo y sin carencias es importante.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Desde enfrentar epidemias animales hasta las humanas que recientemente vivimos, así como la inestabilidad ante tenciones por guerras o conflictos entre países, pero, sobre todo, mantenernos. Turismo Travel cumple 77 años en el mercado y hemos pasado por todo.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Escandinavia y Suiza, son destinos que me encantan por su naturaleza e infraestructura y, por supuesto, Madrid que es mi segundo hogar.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Regalos, me gusta regalar detalles típicos de México cuando voy a otro país, además de mis cargadores para mi celular y computadora.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
El de mi madre, quien me dijo: “En la vida hay que ser útil y sencillo, moverse con humildad ante cualquier situación”. Y el de mi padre, quien siempre me inculcó la amistad, el apoyar al otro y el ser solidario con el prójimo.
CONTACTO
Grupo Travel
Londres No. 22, colonia Juárez,
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México, 06600.
