03-12-2025
La industria hotelera de lujo en México y Latinoamérica vive un momento de expansión marcada por nuevos hábitos de viaje, la aceleración tecnológica y el impacto que tendrá el Mundial de Futbol 2026. En este contexto, IHG Hotels & Resorts afina una estrategia que combina crecimiento, personalización avanzada y una visión renovada del bienestar.
Para Julio César González, director de Cuentas de Lujo Global y Estilo de Vida para Centroamérica, México y Argentina en IHG, el lujo en 2026 se alejará definitivamente del despliegue ostentoso y se orientará hacia experiencias con propósito. Habla de un “lujo intencional y significativo” donde la personalización profunda, la sostenibilidad y el bienestar emocional serán los pilares. En México y Latinoamérica, identifica tres líneas que marcarán el rumbo: la personalización basada en datos y herramientas de inteligencia artificial, la búsqueda de experiencias locales auténticas y un bienestar que evoluciona hacia rituales, estancias inmersivas y enfoques holísticos.
Esa transformación va de la mano de un viajero que llega a México con mayores expectativas. González lo describe como más sofisticado, pero también más práctico: exige fluidez, cero fricciones y un servicio ajustado a su perfil. Este comportamiento está impulsando el crecimiento de tres segmentos que considera estratégicos: el luxury leisure en destinos como Riviera Maya, Los Cabos y la Costa del Pacífico; el city luxury en mercados urbanos como Ciudad de México y Guadalajara, reforzado por la mezcla de turismo y trabajo; y los viajeros multigeneracionales, quienes requieren propuestas capaces de adaptarse a distintas edades y motivaciones dentro de un mismo grupo.
El Mundial de Futbol 2026, subraya, será un catalizador para la región. No solo aumentará la ocupación en las ciudades sede, sino que ampliará la visibilidad internacional de México. IHG anticipa una demanda excepcional, así como visitantes que prolongarán su estancia para recorrer el país. Ante ello, la compañía prepara refuerzos orientados a la experiencia del huésped, entre ellos una mayor personalización, servicio multilingüe y programas para estadías extendidas.
En este escenario, las agencias de viajes continuarán desempeñando un papel determinante. González destaca que, en el segmento de lujo, la asesoría experta sigue siendo decisiva: son “puentes de confianza” para itinerarios complejos y personalizados. Para IHG representan también una vía clave para programas corporativos premium —un segmento que seguirá creciendo a medida que el bleisure se consolida— y para la curaduría de experiencias dirigidas a grupos de alto valor, incentivos y viajes de celebración. De ahí que la compañía planee fortalecer la relación con herramientas específicas, capacitación y modelos colaborativos que eleven la experiencia conjunta.
La tecnología, señala, continuará transformando la hospitalidad, pero sin suplantar el valor del servicio humano. Las innovaciones que marcarán el lujo en los próximos años incluyen sistemas de IA generativa capaces de crear itinerarios personalizados en segundos, análisis predictivo que anticipa necesidades del huésped y automatización inteligente para procesos de bajo contacto que liberan al personal para interactuar de forma más significativa. A ello se suman experiencias inmersivas digitales, desde check-ins fluidos hasta herramientas de planificación con realidad aumentada. El objetivo, afirma, es hacer que cada estancia sea más intuitiva, emocional y memorable.
En cuanto a la estrategia de IHG para la región, Julio César González enfatiza un crecimiento “con propósito”. La empresa apunta a expandir sus marcas de lujo y lifestyle en destinos clave, con un enfoque especial en México, uno de sus mercados más dinámicos. Al mismo tiempo, busca fortalecer su cultura de servicio apoyándose en tecnología sin abandonar la calidez que distingue a la compañía. “El viajero de lujo es más exigente que nunca, y ahí está la oportunidad: elevar, sorprender y conectar a través de experiencias excepcionales”, concluye.
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