05-02-2026
Para Ricardo Moreno, director general de Hyatt Ziva Los Cabos, la esencia del hotel se define por una hospitalidad que pone al huésped en el centro de cada decisión. “La experiencia se vive a través de la personalización”, afirma, al explicar que el resort atiende de manera diferenciada a familias, viajeros corporativos y al segmento wellness, respaldado por un spa de clase mundial, un gimnasio considerado entre los mejores del país y programas diseñados para todas las edades.
Esta misma filosofía se extiende al segmento corporativo: “Nuestras instalaciones para eventos son unas de las más grandes y mejor equipadas del destino. Podemos organizar congresos, reuniones y celebraciones con el mismo nivel de cuidado que ofrecemos al viajero de placer. Todo esto, a pie de playa y con vistas privilegiadas, convierte al hotel en un destino en sí mismo”. Y agrega: “Lo que nos hace realmente únicos es la capacidad de escuchar al cliente y actuar de inmediato para superar sus expectativas”.
En materia de experiencias, explica: “Muchos huéspedes destacan nuestro spa y área de hidroterapia, diseñados para brindar relajación profunda y bienestar integral. Además, contamos con actividades deportivas únicas, como Run Club, Ice Baths, tratamientos de alto rendimiento, clases para todos los niveles y Aquacycling con vistas al mar”. Sobre la gastronomía, añade: “Nuestra oferta culinaria y mixológica invita a descubrir escenarios diversos, desde la playa hasta rooftops, y se convierte en un espacio para eventos familiares, actividades culturales y reencuentros con los sentidos”.
Moreno también enfatiza la atención a los más pequeños: “El parque acuático y el miniclub permiten que los niños disfruten al máximo, mientras los padres aprovechan momentos de descanso con la tranquilidad de que sus hijos están seguros y entretenidos”.
Sobre las tendencias de 2026, dice: “La hospitalidad estará marcada por la tecnología inteligente, la sostenibilidad aplicada con resultados visibles y la creación de experiencias que generen un vínculo emocional duradero con el destino. En Hyatt Ziva Los Cabos nos preparamos potenciando la innovación en servicios, el diseño de espacios que combinan lujo y conciencia ambiental, y ofreciendo propuestas que conectan cultura, bienestar y comunidad”.
En un mercado competitivo como Los Cabos, resalta: “El servicio es nuestro principal diferenciador. Nos anticipamos a las necesidades del huésped incluso antes de que las solicite, generando confianza desde el primer contacto. Esto, combinado con nuestra infraestructura y la cercanía con los clientes, transforma cada visita en una experiencia memorable”.
Moreno también comenta sobre el posicionamiento corporativo: “Gracias a esta estrategia, hemos consolidado nuestra presencia en el segmento corporativo, ofreciendo instalaciones de primer nivel, experiencia en congresos y reuniones, tecnología de vanguardia y un servicio flexible que se adapta a cada necesidad”.
En marketing y ventas, señala: “Nuestras estrategias buscan experiencias personalizadas y relevantes para cada segmento. A través de redes sociales conectamos con los valores y momentos de vida de los viajeros, y con la incorporación del hotel a nuevas plataformas de Hyatt hemos ampliado nuestro alcance con agencias y socios estratégicos, sin perder de vista segmentos clave como familias, convenciones y bodas”.
Sobre la relación con agencias de viajes y clientes corporativos, explica: “Nos distinguimos por la flexibilidad y la tecnología avanzada que garantiza la calidad de cada evento. Integramos prácticas de sostenibilidad, menús personalizados y espacios de bienestar. Nuestros servicios van desde coffee breaks y cenas exclusivas hasta actividades de team building y experiencias holísticas, siempre adaptadas a cada empresa”. Y agrega: “El staff es nuestro mayor diferenciador. Contamos con un equipo capacitado que ofrece respuestas ágiles y soluciones personalizadas, incluso cuando los tiempos de organización son muy cortos”.
Respecto a innovación y remodelación, Moreno afirma: “Seguimos apostando por la capacitación de nuestros colaboradores y un servicio con identidad propia. Además, tenemos un plan de remodelación paulatina y una inversión constante en tecnología operativa, lo que nos permite anticipar necesidades y ofrecer un servicio más ágil y personalizado”.
Para cerrar nuestra conversación, nos habla sobre su gestión como director tras nueve meses al frente: “Una de mis principales responsabilidades es la coordinación de todas las unidades de negocio, asegurando comunicación clara y eficiente para maximizar la productividad del hotel. También atravesamos un proceso de integración tras una reciente adquisición, y estamos enfocados en que esta transición sea lo más ordenada posible, manteniendo al hotel como un referente del turismo corporativo y familiar en el destino”.
CONTACTO
hyatt.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
