21-01-2026
La industria turística en México atraviesa una etapa de expansión marcada por la digitalización, la consolidación de los viajes en paquete y el impacto de grandes eventos internacionales. En este contexto, la tecnología se ha convertido en un factor clave para gestionar una demanda cada vez más compleja y exigente. En entrevista exclusiva, Santiago Elijovich, VP & Country Manager de Despegar en México, nos comparte y analiza las principales tendencias que marcarán el turismo hacia 2026.
¿Cuáles son las principales tendencias de viaje que observan este 2026 en México y Latinoamérica?
Vemos a un viajero más conectado con un propósito claro: alguien que busca experiencias con identidad, bienestar y conexión personal. La digitalización seguirá acelerándose —más del 50 % de las reservas ya se realizan desde la app—, respaldada por un modelo omnicanal diseñado para acompañar al usuario en el canal que elija, siempre con la misma calidad de servicio.
También, crecerá la demanda por viajes completos: paquetes que integran vuelo, hotel, actividades y otros servicios, ya que permiten ahorrar hasta un 30 % frente a la compra de productos por separado y simplifican la experiencia de compra.
La inteligencia artificial será el gran motor de la personalización. En Despegar ya lo vemos con SOFIA, nuestro asistente virtual. Para nosotros, la tecnología no reemplaza la asesoría humana, la potencia. Esa combinación de propósito e innovación marcará el rumbo del turismo en los próximos años.
¿Cómo anticipan que evolucionará el comportamiento del viajero que llega a México en 2026?
México vive un momento de claro crecimiento turístico. Entre enero y septiembre de 2025, el país recibió más de 71 millones de visitantes. Para 2026 anticipamos que esta tendencia se profundice, especialmente impulsada por viajes ligados al entretenimiento y por el Campeonato del Mundo 2026.
Hoy ya observamos un interés creciente por Ciudad de México, Cancún, Monterrey, Guadalajara, Veracruz, Puebla y Puerto Vallarta. Prevemos un aumento en los viajes en paquete, estancias más largas y un mayor interés por destinos con una fuerte identidad cultural.
¿Qué oportunidades se abren para las agencias de viajes y el turismo corporativo en 2026? ¿Cuáles serán los segmentos de mayor crecimiento?
En 2026, las oportunidades para las agencias de viajes y el turismo corporativo estarán marcadas por una demanda que crece tanto en volumen como en complejidad. El viajero actual ya no busca solo un servicio puntual, sino una solución integral, confiable y bien orquestada que cubra todas las etapas del viaje.
En este contexto, modelos como el de Despegar —que combinan tecnología avanzada, asesoría experta y una oferta omnicanal— estarán mejor posicionados para capitalizar esta tendencia. Los segmentos con mayor proyección son los viajes completos, donde vuelos, hospedaje, actividades y traslados se integran en una sola experiencia, con mejores precios y mayor simplicidad para el usuario.
¿Cuál es la estrategia de Despegar para consolidar su presencia en México y Latinoamérica en los próximos años?
México es un mercado clave para nuestro crecimiento regional y estamos consolidando nuestro liderazgo como la plataforma de viajes más completa. Ya registramos un crecimiento de doble dígito en ingresos y nuestra propuesta de valor se centra en ofrecer el viaje completo: desde vuelos y hoteles hasta actividades, traslados y seguros, todo en una sola plataforma.
Con un inventario de más de 300 aerolíneas y 1.5 millones de opciones hoteleras, garantizamos precios accesibles y la mayor variedad del mercado, democratizando el acceso a los viajes para todos los mexicanos. La confianza es nuestro principal diferenciador, construida a través de una estrategia omnicanal que combina la conveniencia digital con el respaldo presencial.
Estamos expandiendo de forma significativa nuestras tiendas físicas en México para complementar nuestras plataformas digitales y a SOFIA, nuestro asistente de IA, que gestiona más de 250 mil conversaciones mensuales. Como marca con 26 años de trayectoria, ofrecemos la tranquilidad de comprar con una empresa sólida que acompaña al viajero desde la inspiración hasta el regreso, con métodos de pago flexibles y opciones de financiamiento que hacen accesible cualquier sueño de viaje.
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