06-01-2026
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
Me incorporé a RIU en 2003 como subdirector de Rooms Division en el Hotel Riu Palace México, en Playacar. A partir de ahí, tuve la oportunidad de conocer distintas propiedades. Más adelante asumí la gerencia general en Cuba, en el Hotel Riu Varadero. Posteriormente, mi carrera continuó en Cancún, donde he desarrollado los últimos 14 años en hoteles como Riu Cancún, Riu Palace Las Américas y, actualmente, Riu Palace Península.
2. ¿Cómo defines tu trabajo?
Lo definiría como apasionante. Cada día es distinto y nos brinda la oportunidad de lograr que la experiencia de nuestros huéspedes sea memorable y que deseen regresar. Al mismo tiempo, existe el reto diario de inspirar a nuestros colaboradores para que den el 100 % de su esfuerzo y trabajen con el objetivo común de alcanzar la total satisfacción de nuestros clientes.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
Principalmente, me he enfocado en dominar las nuevas tecnologías que la empresa implementa para mantenernos competitivos en el sector hotelero. Sin embargo, más allá de lo técnico, he tenido que prepararme mentalmente para comprender a las nuevas generaciones de colaboradores. He aprendido a cambiar mi forma de pensar y ser más abierto, entendiendo que los jóvenes de hoy tienen motivaciones y necesidades muy distintas a las que teníamos hace 25 años.
4. ¿Qué crees que es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
El conocimiento profundo del destino y de la cadena o propiedad que está recomendando. Solo así puede sugerir la mejor opción para que las vacaciones de sus clientes sean realmente perfectas. Además, es fundamental contar con contacto directo con la gerencia del hotel para transmitir solicitudes y deseos específicos de los huéspedes y convertirlos en realidad.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Me mantengo en constante actualización sobre las nuevas tendencias hoteleras a nivel mundial y participo en la mayor cantidad de cursos posibles. Esto me permite atender mejor a nuestros huéspedes y, al mismo tiempo, brindar a nuestros colaboradores las herramientas necesarias para que desarrollen un trabajo de calidad enfocado en el cliente.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Estar en contacto diario con los huéspedes. Ellos son quienes nos transmiten la energía necesaria para ofrecer ese valor adicional que marca la diferencia y nos permite alcanzar su plena satisfacción.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Sin duda, desarrollar la flexibilidad mental necesaria para entender y satisfacer a huéspedes de múltiples nacionalidades. Cada cultura tiene gustos y formas distintas de disfrutar sus vacaciones; el verdadero reto consiste en comprender esas diferencias y anticiparnos a sus expectativas incluso antes de que las expresen.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A Playa del Carmen, por su extraordinaria diversidad cultural y el ambiente cosmopolita que aporta el turismo europeo.
9. ¿Qué objeto nunca falta en tu maleta?
Un antifaz para dormir.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que te gustaría compartir?
Me lo dio un director de operaciones en la primera cadena hotelera donde trabajé. Me dijo: “Víctor, recuerda que para los huéspedes estas vacaciones son un momento único e irrepetible; por eso debemos hacer todo lo humanamente posible para que su estancia sea inolvidable. Solo así lograrán hacer lo imposible por volver a repetir ese sueño con nosotros”.
CONTACTO
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Londres No. 22, colonia Juárez,
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