18-03-2025
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
Llegué a Grupo Vidanta hace más de siete años. Mi primer gran proyecto fue Foro Vidanta en 2018, donde reunimos a líderes de opinión, empresarios, académicos y estudiantes para discutir el futuro del turismo en México. Desde logística hasta contenido y alianzas estratégicas, esa experiencia me permitió entender la visión de Vidanta y la responsabilidad que como empresa tenemos en la industria. A partir de ahí, mi rol evolucionó, involucrándome en desarrollo de productos y alianzas estratégicas.
2. ¿Cómo defines tu trabajo dentro de la hospitalidad?
La hospitalidad es crear experiencias que dejen huella. Mi rol es asegurar que cada interacción con la marca, desde la inspiración hasta la estancia, refleje esa promesa. Un claro ejemplo ha sido el lanzamiento de VidantaWorld, un proyecto que redefine nuestra oferta de entretenimiento y hospitalidad.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
Esta industria evoluciona constantemente. Me he enfocado en tendencias de turismo de lujo y entretenimiento, estrategias de comunicación global, marketing basado en datos y experiencias inmersivas. También, ha sido clave fortalecer el liderazgo y la gestión, porque dirigir un equipo requiere una visión clara y la capacidad de alinear esfuerzos.
4. ¿Qué es lo más importante que debes ofrecer a tus clientes?
Más que un servicio, ofrecemos experiencias de clase mundial. Queremos que cada estancia en nuestros destinos sea única. La confianza lo es todo: confianza en que recibirán un servicio impecable, en que cada experiencia está diseñada con los más altos estándares y en que, cada vez que regresen, vivirán algo aún más extraordinario.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
La hospitalidad y el entretenimiento evolucionan constantemente. Para estar al día, hay que rodearse de un equipo con nuevas perspectivas, estar en los foros clave de la industria y seguir de cerca lo que está marcando tendencia.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Anticiparse a las necesidades del huésped y sorprender con detalles que eleven su experiencia. La ejecución impecable es clave: una gran visión no sirve si la operación o la atención al cliente no están alineadas. También es fundamental construir una cultura donde la excelencia sea la norma, desde el servicio personalizado hasta la innovación constante.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Uno de los mayores retos ha sido la transformación digital y la diversificación de canales de comunicación con nuestros clientes. En una industria donde la interacción con los huéspedes empieza mucho antes de su llegada y continúa después de su estancia, era clave evolucionar la forma en que nos comunicamos con ellos.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Siempre que tengo la oportunidad, regreso a Portugal. Su gente, su gastronomía y su manera de entender la hospitalidad hacen que cada visita se sienta especial.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Siempre llevo una revista conmigo. Me gusta desconectarme un rato de la pantalla y leer algo que me haga ver las cosas desde otra perspectiva.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
Servir no es solo atender, es anticiparse, es crear, es transformar. La hospitalidad no se trata solo de cubrir necesidades, sino de diseñar experiencias que superen expectativas y generen un impacto duradero.
CONTACTO
vidantaworld.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
