30-10-2025
El sector turístico mexicano vive una etapa de transformación digital sin precedentes. Con más de 8,400 agencias de viajes y un volumen de ingresos cercano a los 46 mil millones de pesos en 2024, la industria busca herramientas tecnológicas que le permitan competir frente a grandes plataformas globales como Booking o Best Day. En ese contexto llega Drimer AI, la empresa española que promete revolucionar la manera en que los agentes de viajes crean, gestionan y venden experiencias.
Fundada en 2022, Drimer se ha posicionado como la primera solución SaaS que aplica inteligencia artificial real al sector de agencias de viajes y tour operadores. Su plataforma digitaliza todos los procesos de operación: desde la creación de itinerarios y presupuestos en solo dos minutos, hasta la gestión post-reserva y comunicación con proveedores.
“El futuro de la industria de los viajes pasa por la digitalización, especialización, personalización e inmediatez. Nuestra solución permite a las agencias tradicionales adaptarse al nuevo entorno y escalar su talento humano con eficiencia digital”, explica Carlos Sáez, CEO y cofundador de Drimer AI.
El potencial en México es evidente. Según el informe de la compañía “Inteligencia Artificial en Agencias de Viajes en España y LATAM”, solo cuatro de cada diez agencias en la región utilizan herramientas de inteligencia artificial, lo que abre un espacio de oportunidad enorme para la modernización del sector.
"Muchas agencias aún operan con Excel o Word para generar itinerarios o presupuestos. Cuando conocen Drimer, el salto en productividad es gigantesco. En minutos pueden crear un viaje completo, optimizar precios y disponibilidad, y enviar propuestas profesionales a sus clientes”, comenta Sáez.
A diferencia de los grandes players del mercado, Drimer no busca competir con las agencias, sino impulsarlas. Su inteligencia artificial convierte la información básica del viajero —fechas, presupuesto y preferencias— en itinerarios completos, optimizados en costo y logística. “Nuestro objetivo es reducir la distancia entre que el cliente tiene una idea de viaje y el agente puede presentarle una propuesta. Lo que antes tardaba una semana, ahora se resuelve en minutos. Crear un viaje, preparar un presupuesto y presentarlo al cliente se hace todo en uno”, asegura el directivo.
Además, la plataforma gestiona de forma automática el back-office de las agencias: pagos, seguros, documentación y conciliaciones. Todo ocurre en un solo panel, pero sin eliminar el toque humano. “Sabemos que las agencias buscan diferenciarse con propuestas únicas. Nuestra tecnología convierte esa creatividad en un producto vendible en segundos”, añade.
Uno de los pilares del modelo de Drimer es la accesibilidad tecnológica. La herramienta no requiere infraestructura adicional y puede implementarse en cuestión de días. “Parte de la magia de Drimer está en su facilidad de adopción. Entrar a la plataforma se puede hacer en un par de clics. Acompañamos a las agencias en el proceso de digitalización, pero nos alejamos del modelo de integraciones largas y costosas. El costo depende del número de agentes y de proveedores, pero la barrera de entrada es mínima”, explica Sáez.
Sin embargo, en Drimer tienen claro que la tecnología no sustituye al factor humano. Para la compañía, la inteligencia artificial debe amplificar el talento, no reemplazarlo. En ese espíritu nació Amelia, el asistente virtual de la plataforma, bautizado en honor a Amelia Earhart, la pionera aviadora que cruzó el Atlántico. “Queremos que Amelia sea un coworker más del equipo, que asuma las tareas repetitivas y permita que los agentes se enfoquen en generar experiencias memorables para sus clientes. Drimer AI es una herramienta que eleva la productividad y mejora la calidad del trabajo que llega al viajero final”, afirma.
El crecimiento de Drimer ha sido acelerado. En 2024, la startup alcanzó 1.2 millones de euros en facturación, triplicando sus ingresos frente al año anterior y acumulando casi 2 millones de euros desde su fundación. La llegada a México es, para la compañía, un paso natural en su expansión internacional.
“México es un enclave estratégico: el país de habla hispana con mayor población y un mercado turístico con un peso enorme. Queremos acompañar a las agencias mexicanas en su proceso de transformación digital, ayudarlas a optimizar procesos, ganar competitividad y ofrecer experiencias únicas”, señala Sáez.
A corto y mediano plazo, el objetivo de Drimer es convertirse en el principal referente de inteligencia artificial aplicada al turismo B2B. Su visión es clara: dotar a las agencias independientes de las mismas capacidades tecnológicas que las grandes plataformas, pero sin perder su esencia humana ni su valor de servicio personalizado.
“Queremos que cada agencia mexicana pueda convertir la inspiración de un viajero en una reserva confirmada en cuestión de minutos. Ese es el futuro del turismo, y empieza hoy con inteligencia artificial”, concluye Carlos Sáez.
CONTACTO
drimer.ai
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
