23-09-2026
Con tres años de operación y cinco barcos diseñados para ofrecer la mejor experiencia a los viajeros de lujo amantes de la navegación fluvial por Europa, Riverside Luxury Cruises ha dado un nuevo paso en su estrategia de crecimiento global visitando Ciudad de México para, de la mano de Excelencia en Cruceros (agencia mexicana especializada en la representación, asesoría y venta de cruceros de lujo), diseñar las rutas que le permitan a la compañía especializada en recorridos fluviales ultrapersonalizados por los principales ríos de Europa, posicionar la marca y sus experiencias entre el curioso viajero mexicano del segmento de navegaciones de alta gama.
Durante esta visita, Boletín Turístico platicó en exclusiva con Evi Nikolaidou, directora de Ventas para Latinoamérica de Riverside Luxury Cruises, quien nos compartió la principal propuesta de valor de la marca fundada a finales de 2022, la importancia del mercado mexicano para la compañía y las experiencias que los viajeros de alto valor no se pueden perder a bordo de esta naviera donde las sorpresas en la ruta, la excelencia gastronómica y la calidad en su servicio son parte del ADN que dio vida a RLC.
¿Cuál consideras que es la principal propuesta de valor de la marca, qué distingue a Riverside Luxury Cruises de otras firmas de cruceros de lujo con amplia presencia en el mercado?
Nuestra principal propuesta de valor es que somos la compañía de cruceros fluviales en Europa más nueva. Llevamos apenas tres años operando y, cuando iniciamos, sabíamos que nos enfrentaríamos a firmas muy bien establecidas y exitosas, que ofrecen fantásticas experiencias de crucero a sus clientes. Por ello es que nos decidimos a participar en esta industria con ideas nuevas buscando refrescar el ámbito de los cruceros con viajes que sean realmente entrañables.
Nuestros propietarios son también dueños de varios hoteles y resorts de lujo en Europa y en Maldivas, y como visionarios, querían trasladar parte de la filosofía que distingue a algunas de sus propiedades al universo de los cruceros fluviales. Es así como desarrollamos un concepto para hacer de los viajes de nuestros pasajeros una experiencia más relajada, donde ellos puedan elegir sus actividades y amenidades de acuerdo con sus estilos de viaje, pero rodeados de todas las comodidades y el servicio personalizado de un hotel de lujo europeo ¡solo que sobre el agua!
Y algo que es realmente importante que los profesionales de los viajes sepan, es que tenemos una estructura de precios muy particular que permite a los huéspedes seleccionar diferentes amenidades y servicios dentro del costo del crucero. Es decir, si son más activos, pueden elegir incluir excursiones en tierra. Pero si disfrutan de un buen vino o de experiencias culinarias, también tienen la opción de incluir el paquete de bebidas premium en el precio. Si no quieren ninguna de esas opciones, les ofrecemos un descuento equivalente al costo de esos servicios.
También, diseñamos lo que llamamos “itinerarios modulares”. Con los que permitimos que los pasajeros elijan entre viajes de 7 o 10 días, pero también pueden comenzar desde tres noches. Esto les da mucha más flexibilidad a la hora de diseñar sus itinerarios y viajes con nosotros.
Además, la excelencia gastronómica y la calidad en el servicio son parte de nuestro ADN. Es algo que procuramos permanentemente y creo que ese es uno de los aspectos que más nos diferencian de otras compañías. Lo anterior se ve reflejado en los premios que Riverside ya ha ganado en apenas tres años.
¿Qué novedades tiene preparadas la marca para la próxima temporada en cuanto a itinerarios, destinos y experiencias a bordo? ¿Existen también nuevas rutas o mercados de particular interés dentro de la estrategia de crecimiento global de Riverside?
En cuanto a nuevas ofertas, itinerarios y destinos, realmente no tenemos algo completamente nuevo, ya que los recorridos que ofrecemos por distintos ríos de Europa en verdad ofrecen muchísimas posibilidades. Sin embargo, hemos notado que nuestros huéspedes disfrutan mucho los itinerarios que tenemos para recorrer el bajo Danubio, los cuales incluyen Rumania y la zona baja del río. Así que vamos a ofrecerlos nuevamente porque han sido muy exitosos. Además son cruceros cuyos itinerarios están un poco fuera de las rutas tradicionales, por lo que son ideales para personas que ya han viajado mucho por Europa, que creen que ya lo han visto todo, pero que sin duda se sorprenderán con estos nuevos escenarios que se descubren navegando sobre el río.
Una buena noticia es que, para reforzar esta ruta, volveremos a incorporar a la flota al Riverside Mahler, una embarcación extraordinaria, que apoyará a sus hermanos –el Riverside Debussy y el Riverside Mozart–, en estos itinerarios que estoy segura conquistarán los viajeros explorando el Danubio y hasta parte del Rin.
Otros cruceros que han tenido éxito son aquellos con temáticas especiales, por eso es que nuevamente los ofreceremos en Navidad, y en primavera para descubrir los paisajes de la temporada en Holanda. Y ya andamos explorando la posibilidad de incorporar otras sorpresas como cruceros temáticos de golf o un par de opciones para los amantes del ciclismo. Además, continuamos trabajando en el segmento de viajeros solos ofreciendo tarifas especiales. Los viajes en solitario son una tendencia muy importante actualmente y estamos encantados de ofrecer cruceros sin suplemento individual, siempre que la capacidad lo permita.
¿Cuál es la importancia del mercado mexicano dentro de la estrategia comercial de Riverside Luxury Cruises?
Esa es una gran pregunta. Sabemos muy bien que México es un mercado en desarrollo, que está creciendo mucho y justo queremos que próximamente figure entre nuestros cinco mercados más importantes a nivel global.
Los mexicanos son conocidos en Europa por disfrutar de las cosas buenas de la vida. Les gusta el lujo y aprecian la excelencia gastronómica y el buen vino. Por lo que nuestro producto tiene todo para encajar perfectamente con las preferencias de este viajero mexicano de lujo de nuestro tiempo.
Además, en Riverside somos una compañía internacional. Tenemos oficinas en España, Alemania, Australia y Estados Unidos, y por lo mismo, nos encanta la diversidad que tenemos a bordo en nuestros cruceros, en donde hemos tenido oportunidad de viajar con gente de Estados Unidos, Canadá, Australia y, por supuesto, México, a quienes yo veo como actores importantes para enriquecer la experiencia a bordo.
Estamos muy emocionados de hacer contacto con México y esperamos seguir trabajando de la mano de profesionales como Excelencia en Cruceros, verdaderamente serios y entusiastas, para continuar posicionando nuestra marca en este mercado.
¿Cómo está abordando actualmente la compañía todo el tema de la personalización de los viajes para ofrecer mejores experiencias, y qué inversiones o proyectos tienen en mente para los próximos años?
Me encanta esta pregunta porque tiene varios niveles, así que los abordaré por separado. En cuanto a la personalización, creo que ya lo expliqué con nuestro sistema de precios flexible. Permitimos que las personas personalicen su experiencia y elijan las opciones que quieren.
También están los itinerarios modulares, mediante los cuales los pasajeros pueden elegir exactamente cuánto tiempo quieren navegar; de esta manera tienen la posibilidad de hacer que la experiencia sea realmente suya.
Además, tenemos muchas opciones en cuanto a actividades a bordo y excursiones en tierra: desde opciones educativas, actividades más dinámicas, ciclismo y diferentes alternativas para que cada persona pueda encontrar una experiencia que realmente se adapte a sus preferencias.
El segundo punto es la sostenibilidad. Es un tema enorme y diría que está profundamente arraigado en todo lo que hacemos.
Todo comienza porque no somos una corporación que cotiza en bolsa; somos una empresa familiar. Es importante empezar por ahí. Uno de nuestros objetivos más relevantes es que todos nuestros esfuerzos estén orientados a proteger el medio ambiente, respetar a las comunidades donde operamos y ayudarlas a crecer. Todos estos aspectos los tomamos muy, muy en serio y, de hecho, nos ayudan a orientar nuestro negocio día a día.
El crucero fluvial, en general, es una forma bastante sostenible de viajar porque combina el transporte, el alojamiento, la gastronomía y las actividades en un solo barco que navega por el río a bajas velocidades y permite visitar las comunidades locales.
Compramos productos localmente siempre que podemos y nuestras excursiones en tierra están diseñadas en colaboración con las comunidades locales. Definitivamente buscamos apoyarlas de todas las maneras posibles.
Y el tercer componente es el de las inversiones y nuestra posición competitiva. Estamos invirtiendo en nuestro producto y en ser lo mejor que podamos dentro de la industria de los cruceros fluviales.
Elegimos muy buenos socios para ayudarnos con los componentes aéreos y los servicios previos al crucero. No estamos realizando inversiones en ese aspecto porque realmente queremos concentrarnos en la experiencia del crucero. Invertimos mucho, y creo que tenemos un presupuesto casi del doble cuando hablamos de gastronomía y del gasto destinado a alimentos y bebidas, ya que queremos ser los mejores de la industria en ese ámbito manteniendo estándares muy altos.
Creo que esto es algo que hemos conseguido, basándonos en todos los premios que ya hemos ganado.
La tecnología, apoyada en la IA y otras plataformas, está transformando la forma en que los consumidores buscan, planifican y adquieren viajes. ¿Cómo está integrando Riverside este tema para mejorar su oferta, competitividad y, obviamente, la experiencia de los pasajeros?
La tecnología es un tema por demás relevante. Todo el mundo está lidiando con ella. Afortunadamente, nosotros hemos podido implementar recientemente una herramienta increíble para los asesores de viajes: nuestra IA, disponible a través del portal para Travel Advisors.
De hecho, realmente invito a los asesores a probarla porque es una herramienta muy bien desarrollada: todos los agentes pueden hacerle preguntas de la manera más natural, como si estuvieran hablando con una persona, y podrán ver cómo se va construyendo la respuesta con toda la información. Es muy intuitiva e informativa.
En verdad estamos muy orgullosos de esta herramienta pues todos nuestros Travel Advisors que la han utilizado nos han comentado que es extremadamente útil para ellos. Así que continuaremos entrenándola y esperamos que todavía sea mejor en unos meses.
Por otro lado, en materia de tecnología, trabajamos con compañías como Approach Guides y también utilizamos herramientas para personalizar contenido con ayuda de inteligencia artificial, todo con la firme intención de mejoras la experiencia de nuestros pasajeros y los potenciales navegantes fluviales que encontraremos en México.
Desde la visión de Riverside, ¿qué tendencias influirán en las decisiones de los viajeros en los próximos años?
Estamos viendo muchas tendencias interesantes. El crucero de lujo en sí mismo continúa siendo una tendencia muy fuerte.
Lo que vemos es que el crucero se está convirtiendo cada vez más en una parte de unas vacaciones más grandes. Las personas ya no viajan únicamente para hacer un crucero y regresar a casa. Pasan más tiempo en los destinos que visitan y les gusta combinar el crucero con otras actividades. De esta manera, el crucero se convierte simplemente en una parte de sus vacaciones.
Eso funciona muy bien con Riverside porque ofrecemos itinerarios más cortos que son fáciles de combinar con otros eventos; pueden ser conciertos, eventos deportivos o, en general, turismo terrestre.
Otra tendencia muy importante es Europa durante el invierno. Los mercados navideños continúan siendo de lo mejor para los cruceros fluviales durante el mes de diciembre, tanto en el Rin como en el Danubio. Así que, en realidad, el invierno es una temporada muy fuerte para nosotros.
También vemos mucho turismo multigeneracional: abuelos, hijos y nietos viajando juntos. Nos encanta y los recibimos a bordo. Nuestros barcos son muy adecuados para este tipo de experiencia.
Y nuevamente, los viajes en solitario son una tendencia muy, muy fuerte. Por eso, como mencioné anteriormente, intentamos recibir y facilitar las cosas para los viajeros solos, para que puedan elegir un crucero con mayor facilidad.
CONTACTO
Riverside Luxury Cruises
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
