08-01-2026
Asumir la dirección de Maroma, A Belmond Hotel, Riviera Maya, representa para Renata Portes “un gran honor y una enorme responsabilidad”. En esta nueva etapa, su visión es clara: consolidar al hotel como “un referente de lujo consciente y atemporal dentro de la Riviera Maya”, un destino que describe como “altamente competitivo y en constante evolución”.
La estrategia que guía esta visión se sustenta en tres pilares que definen tanto a Belmond como a Maroma: Slow Luxury, Discerning Innovation y Contemporary Heritage. “Estos conceptos guían cada decisión que tomamos, desde la experiencia del huésped hasta la forma en que cuidamos nuestro entorno y honramos nuestra historia”, explica Portes.
Un reflejo tangible de esta filosofía es la reciente renovación del hotel, concebida —según la directiva— con “gran atención al detalle, respeto por la identidad original de Maroma y una mirada contemporánea”. El objetivo fue claro: elevar la experiencia sin perder el alma del lugar. “Apostamos por una innovación cuidadosa y discreta, que mejora el confort y la funcionalidad, manteniendo siempre una sensación de calma, autenticidad y conexión con el entorno natural y cultural”.
Dentro de sus prioridades estratégicas, Portes destaca el fortalecimiento de una experiencia profundamente personalizada. “Queremos que el tiempo se viva con calma y significado, y que cada huésped se sienta genuinamente reconocido”, afirma. A la par, subraya la importancia de invertir en el desarrollo del equipo interno: “Fomentamos una cultura de cercanía, excelencia y orgullo, convencidos de que el lujo auténtico nace del servicio humano, atento y sincero”.
En un mercado donde la personalización se ha convertido en un factor decisivo, Maroma apuesta por una innovación basada más en la intención que en la cantidad. “Más que crear una gran cantidad de novedades, creemos que el verdadero lujo está en hacer las cosas con propósito, coherencia y excelencia”, señala.
La gastronomía ocupa un lugar central dentro de esta estrategia. Portes explica que el hotel continúa fortaleciendo propuestas que celebran la riqueza culinaria de México desde una perspectiva contemporánea. Iniciativas como Fire & Friends —encuentros gastronómicos con chefs locales y reconocidos— “celebran la cocina mexicana, el producto, el fuego y la convivencia, creando momentos auténticos que conectan a nuestros huéspedes con el destino”.
El bienestar es otro eje clave. A través de residencias especializadas y colaboraciones con marcas afines, como la reciente alianza con The Class, el hotel busca ofrecer experiencias que “nutran cuerpo y mente, siempre en armonía con el entorno natural y el ritmo de cada huésped”. A ello se suma Maroma Spa by Guerlain, que Portes describe como “una experiencia excepcional de bienestar, donde la maestría, la sensorialidad y la personalización se combinan para crear rituales profundamente restauradores”.
Más allá de la experiencia del huésped, la directora subraya que el liderazgo en hospitalidad enfrenta hoy un reto global: atraer y retener talento. Desde su perspectiva, esto requiere “un liderazgo más consciente, cercano y auténtico”. Para Portes, un director general debe “combinar visión estratégica con humanidad, generosidad y un genuino interés por las personas”.
La escucha activa y la comunicación con propósito son, según afirma, competencias esenciales. “Cuando los colaboradores entienden el porqué detrás de las decisiones y se sienten parte de una visión compartida, el compromiso surge de manera natural”. Asimismo, recalca que la retención “no se logra solo con procesos, sino con oportunidades reales de crecimiento, reconocimiento y un trato justo y humano”.
El compromiso con la sostenibilidad y el impacto positivo es otro pilar del modelo de negocio de Maroma. “Para nosotros, la sostenibilidad es parte esencial de la hospitalidad y del legado que queremos construir”, afirma Portes. Las iniciativas del hotel abarcan desde la conservación ambiental y la protección de la biodiversidad hasta el fortalecimiento del vínculo con la comunidad local.
Entre las acciones más relevantes, destacan colaboraciones con Parley for the Oceans, Pesca con Futuro y proyectos junto a Guerlain para la preservación de la abeja melipona, además del uso de local craftsmanship en el diseño interior del hotel. “El lujo consciente también significa cuidar, proteger y devolver valor al lugar que nos recibe”, resume.
Frente al avance acelerado de la tecnología, Portes tiene una postura clara: “La tecnología es una aliada para anticipar necesidades y facilitar experiencias, pero nunca sustituye la calidez humana, que sigue siendo el corazón de nuestro servicio”. Para ella, la innovación va más allá de lo digital y se centra en “crear experiencias significativas y memorables, equilibrando modernidad y autenticidad”.
Finalmente, al mirar hacia el futuro del turismo de lujo, Renata Portes identifica una tendencia clave: el tiempo como el verdadero lujo. “Cada vez más, los viajeros buscan experiencias significativas que les permitan estar plenamente presentes y conectados con el momento”. En respuesta, Maroma diseña experiencias que combinan innovación consciente, herencia cultural y sostenibilidad, con el objetivo de crecer “de manera responsable, perdurable y con propósito”.
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