16-11-2023
Por: Jessica Servín Castillo
“La vida es como si aventaras una pelota a una pared. Si le avientas buena vibra, lo mismo te rebotará”
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual como CEO en ONE Traveller?
La necesidad de crear mi propio negocio y poder ayudar a mis clientes a vivir experiencias únicas fue lo que me llevó a crear mi propio negocio.
2. ¿Cómo defines el trabajo de un asesor de viajes?
Saber escuchar a tu cliente, ver cuáles son sus gustos y necesidades y ofrecer la mejor experiencia posible con el presupuesto que tenga para realizar ese viaje.
3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál y por qué?
Me encanta promover México, mi país. Tengo la suerte de conocerlo casi por completo. Es una nación que no pide nada, su servicio, comida y paisajes hacen que sea inigualable y me encanta contagiar la emoción de recorrerlo.
4. ¿Desde tu perspectiva qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Un excelente servicio, por supuesto; siempre contestar las llamadas de inmediato; hablarles con sinceridad y saber resolver las situaciones que puedan suceder.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante?
Siempre estoy leyendo revistas de viajes o las guías de Lonely Planet, así como noticias. Asisto a eventos de la industria y obviamente, viajar.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Tener conocimiento de los destinos que promueves y resolver situaciones de forma rápida. ¡Y siempre tener una actitud positiva!
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Al dedicarme al turismo de lujo, mis clientes suelen ser sumamente exigentes. Creo que los viajes son como la vida, hay días en que todo sale perfecto y otros en los que lo que podía salir mal, sale mal. En esos casos tienes que saber arreglar eso que salió mal de forma rápida y eficaz.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Definitivamente, siempre regresaría a la Riviera Maya, nunca deja de sorprenderme. Me encanta su comida, su gente y su cultura.
9. ¿Qué artículo nunca se te olvida en la maleta?
Mi cámara.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te ha dado otro asesor de viajes y que quieras compartirnos?
La vida es como si aventaras una pelota a una pared. Si lo haces, la pelota te va a rebotar. Si le avientas buena vibra a la vida, lo mismo te pasará.
One Traveller
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