23-09-2026
De acuerdo con información presentada por Civitatis, Brasil concentra la mayor proporción de viajeros frecuentes de la región: 30% realiza cuatro o más viajes al año. Mientras que la cifra baja a 21% en Argentina y 19% en México.
Las diferencias también aparecen en la duración de los viajes: Argentina y Brasil registran estancias promedio de entre ocho y nueve noches, mientras que México presenta un patrón distinto de frecuencia. Además, en el mercado mexicano, el viajero muestra una mayor inclinación hacia la planeación digital y hacia la incorporación de actividades durante su estancia.
Sin embargo, el cambio más relevante para la industria no está únicamente en cuántas veces viaja el consumidor, sino en cómo construye su viaje. Las experiencias comienzan a tener mayor peso desde la elección del destino y no solo después de haber realizado la reserva de transporte y alojamiento.
La investigación de Arival y Phocuswright, realizada entre 1,200 viajeros de México, Brasil y Argentina, muestra que las actividades, tours y atracciones forman parte de las variables que intervienen en la decisión de viaje.
En este proceso, la selección de las experiencias también adquiere valor. Según los datos difundidos por Civitatis, 68% de los viajeros considera importante contar con una selección realizada por expertos, por encima de la facilidad para encontrar experiencias en su idioma, con 64%, y de las recomendaciones de una página web, con 58%.
Para los intermediarios turísticos, el dato resulta relevante: la digitalización no elimina necesariamente su función, sino que modifica el valor que pueden aportar. Frente a un catálogo amplio de opciones, la selección, la reputación y la información confiable pueden convertirse en parte de la propuesta comercial.
Juan Rossello, Country Manager de Civitatis México, señala que el viajero mexicano “es digital, planifica con antelación y busca ‘llenar el viaje’ con experiencias auténticas en su idioma”.
Y la transformación también alcanza la manera de buscar información. El reporte señala que 70% de los viajeros ha utilizado inteligencia artificial para planificar un viaje. Entre los menores de 35 años, la proporción llega a 80%, mientras que entre los viajeros de mayores ingresos alcanza 78%.
La herramienta se utiliza principalmente para descubrir destinos, generar ideas e investigar opciones de alojamiento. Sin embargo, su influencia disminuye cuando el consumidor pasa de la inspiración a la transacción.
En la elección de experiencias, la marca de confianza y las opiniones de otros viajeros mantienen un peso significativo. De acuerdo con los datos proporcionados por Civitatis, 77% considera la marca de confianza un factor relevante y 72% las reseñas de otros viajeros, mientras que las recomendaciones de inteligencia artificial alcanzan 42%.
Además, el crecimiento de la frecuencia de viaje modifica el escenario para una industria que compite por una mayor proporción del gasto del consumidor. Para las agencias y operadores, el desafío está en identificar en qué momento intervienen en el proceso de decisión y qué valor agregan frente a las herramientas digitales.
El avance de la IA puede acelerar la investigación y ampliar las alternativas disponibles, mientras que las experiencias adquieren mayor relevancia en la definición del itinerario. En ese entorno, la confianza, las reseñas y la capacidad de seleccionar opciones pertinentes continúan siendo elementos centrales para convertir la intención de viaje en una reserva.
Para consultar el informe completo de Civitatis visita: discover.civitatis.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
