21-05-2026
La competencia por ganar pasajeros ya no se define únicamente por tarifas bajas o nuevas rutas. La digitalización, la personalización de servicios y la capacidad para adaptarse a un viajero más dinámico están redefiniendo el negocio aéreo. En este contexto, Volaris acelera su estrategia de transformación tecnológica, expansión de conectividad y diversificación comercial para fortalecer su posición en México y en mercados internacionales. En exclusiva, Jorge García, director de Desarrollo de Mercados, Distribución y Carga de la aerolínea, nos explica en qué está trabajando la compañía este 2026.
¿Cuáles son las prioridades estratégicas de Volaris para mantener su competitividad y crecimiento sostenido?
En Volaris estamos comprometidos con la evolución e innovación constantes para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y del mercado. Un ejemplo claro de ello es nuestra transformación digital integral. Actualmente, más del 90% de nuestros clientes interactúan con la compañía a través de canales digitales antes de llegar al aeropuerto, y alrededor del 80% de las ventas de boletos y servicios adicionales se realizan mediante nuestro sitio web y aplicación móvil, lo que contribuye a una experiencia de viaje más ágil y eficiente.
Asimismo, Volaris integró en su página web un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que permite a los clientes planificar sus viajes de manera personalizada, recibir recomendaciones útiles y encontrar las mejores tarifas disponibles. Estos cambios no solo han mejorado la experiencia del cliente, sino que también nos han permitido ofrecer servicios más eficientes y personalizados.
Además, estamos lanzando y redefiniendo nuevos productos a partir de la escucha activa de los cambios en los hábitos y preferencias de los pasajeros. Esto incluye reforzar nuestro liderazgo en productos que ofrecen flexibilidad, así como iniciativas innovadoras como el Pase Anual —una membresía que permite viajar todo lo posible pagando únicamente impuestos y TUA, reservando asientos disponibles con 24 horas de anticipación— y Vpass, una membresía que permite viajar una vez al mes al destino nacional que el cliente prefiera, pagando solo impuestos al momento de reservar el vuelo.
Es importante destacar que somos la única aerolínea que cuenta con su propia agencia de viajes, lo que nos permite brindar un servicio mucho más integral para quienes buscan no solo volar de un punto a otro, sino planear y organizar su viaje de manera más completa e inteligente, generando ahorros tanto económicos como de tiempo.
La reciente alianza con Viva ha generado gran expectativa en la industria. ¿Qué sinergias concretas esperan lograr y cómo se traducirán en beneficios tangibles para los pasajeros y el mercado?
Por el momento, la compañía no emitirá comentarios sobre esta pregunta; sin embargo, más adelante se comunicarán mayores detalles.
De cara a 2026, ¿cuáles son las metas más ambiciosas de la compañía en términos de expansión, rutas, innovación y resultados financieros?
En Volaris analizamos constantemente nuevas oportunidades de expansión y crecimiento, con el objetivo de brindar a nuestros clientes más y mejores opciones de conectividad aérea en México y en todos los mercados donde operamos.
Nuestro eficiente modelo de negocio y estrategia comercial nos permiten adaptarnos a las cambiantes condiciones del mercado. Asimismo, nuestra estrategia de diversificación y liderazgo en destinos clave nos permite seguir consolidándonos como una aerolínea de bajo costo rentable, exitosa y con un futuro prometedor, incluso frente al incremento en suministros y otros insumos operativos.
Durante el pasado Tianguis Turístico 2026 se presentaron diversas iniciativas del sector. ¿Qué novedades destacó Volaris y cómo están redefiniendo la experiencia del cliente y el servicio?
Durante el Tianguis Turístico 2026, en Volaris destacamos principalmente la expansión de nuestra red de conectividad aérea con el anuncio de 35 nuevas rutas nacionales e internacionales, una estrategia orientada a fortalecer la conectividad regional y responder a una demanda creciente de pasajeros que buscan viajes más flexibles, accesibles y eficientes.
Entre las novedades más relevantes sobresalen el fortalecimiento de nuestras operaciones en Guadalajara y Tijuana, así como una mayor conectividad desde ciudades clave como Puebla, Querétaro, Aguascalientes y San Luis Potosí. Además, once de las nuevas rutas conectarán con ciudades de Estados Unidos como Houston, Los Ángeles, Newark, Dallas-Fort Worth, Orlando y Chicago, ampliando las opciones tanto para viajeros de negocios como de placer.
En términos de experiencia del cliente, esta expansión busca ofrecer itinerarios más ágiles, rutas cortas y eficientes, así como frecuencias y horarios diseñados para adaptarse a distintas necesidades de movilidad. Con estas iniciativas, en Volaris buscamos redefinir el servicio aéreo al combinar conectividad, flexibilidad y accesibilidad económica en un mercado donde los pasajeros demandan cada vez más opciones personalizadas, procesos simples y una experiencia de viaje más conveniente.
Y en cuanto a la sustentabilidad, ¿cómo están abordando la reducción de su huella ambiental y qué papel jugará la innovación y los nuevos modelos de negocio en el futuro de la compañía?
En Volaris hemos establecido una estrategia integral frente al cambio climático, con el objetivo de reducir el impacto ambiental de nuestras operaciones. Por ello, estamos invirtiendo en aeronaves más eficientes en el consumo de combustible y explorando combustibles alternativos para disminuir nuestra huella de carbono.
Las medidas operativas que respaldan esta reducción de emisiones incluyen técnicas de vuelo de bajo consumo de combustible, gestión de residuos y optimización basada en datos para la programación de aeronaves y tripulaciones. Nuestro principio rector es democratizar los viajes aéreos e impulsar el crecimiento regional mientras reducimos constantemente nuestra huella ambiental.
En este sentido, Volaris es la aerolínea mexicana pionera en utilizar el mercado de carbono para compensar parte de la huella ambiental de sus pasajeros. Desde 2015, la compañía pone a disposición de los clientes el programa #CielitoLimpio, el cual puede adquirirse de manera voluntaria. Además, en Volaris nos hemos comprometido a reducir en 35.4% nuestras emisiones de gCO₂/RPK (CO₂ por pasajero-kilómetro transportado) hacia el año 2030.
CONTACTO
volaris.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
