21-08-2026
El valor de un viaje ya no se encuentra únicamente en el destino que se visita, sino también en la relación que el viajero establece con él. Para Judy Tobias, Luxury Travel Designer de Viajes Intermex, el nuevo escenario de la industria exige recuperar el valor del criterio profesional, entender a cada viajero y diseñar experiencias que generen una conexión más profunda con los lugares que visita.
En el marco de la VII edición de LuxuryLab ESG Climate Summit, realizado en el JW Marriott Hotel Mexico City Polanco, Tobias participó en el encuentro dedicado a analizar los retos que enfrenta el turismo frente a la sostenibilidad, la innovación y la colaboración. En esta entrevista, reflexiona sobre la evolución del viajero, la importancia de la personalización y una pregunta que considera que la industria deberá hacerse cada vez con mayor frecuencia: “¿Qué dejamos nosotros en los destinos que visitamos?”.
¿Qué crees que será determinante para que la industria turística deje una huella positiva en el viajero y en los destinos durante los próximos años?
Nuestra industria está en constante evolución y seguramente seguirá transformándose en los próximos años. Tenemos que seguir innovando para sorprender a un viajero con expectativas cada vez más altas y, al mismo tiempo, preservar aquello que hace que viajar siga siendo extraordinario.
Eso implica pensar no solamente en lo que una experiencia deja en el viajero, sino también en la huella que dejamos en los lugares que visitamos. Como diseñadores de viajes, tenemos la oportunidad de influir no solo en dónde viajan nuestros clientes, sino también en cómo se relacionan con los destinos y con quienes los reciben. Para lograrlo, necesitamos ser más conscientes del impacto de las decisiones que tomamos desde el diseño del viaje, escuchar a los expertos en estos temas y trabajar con aliados en los destinos que compartan esa misma visión.
Quizá esa sea parte de la nueva huella de la hospitalidad: que un gran viaje deje algo valioso en quien lo vive, pero también genere valor para el lugar que lo hizo posible.
¿Cómo deben transformarse las agencias de viajes para mantenerse vigentes ante este nuevo escenario?
Creo que nuestro valor ya no puede estar simplemente en reservar un viaje. Hoy el viajero tiene acceso a una cantidad enorme de información y ahí es donde el criterio se vuelve más importante que nunca.
En un mundo con tantas opciones, nuestro papel no es solo elegir, sino interpretar, darle sentido a todo lo que existe y saber exactamente qué recomendar para cada persona. Se trata de entender profundamente a quien va a viajar y qué tipo de experiencias realmente está buscando.
Ahí entran la experiencia, el conocimiento, las relaciones que hemos construido, la capacidad de anticiparnos y, por supuesto, el acompañamiento antes, durante y después del viaje.
La tecnología seguirá transformando nuestra manera de trabajar, pero la sensibilidad, el criterio y la capacidad de entender a una persona seguirán siendo fundamentales. Ese toque humano seguirá siendo parte de lo que hace tan especial a nuestro sector.
Y también hay una pregunta que debemos hacernos cada vez más: no solamente qué nos llevamos de un destino cuando viajamos, sino qué dejamos nosotros en ese lugar.
¿Qué papel juegan los datos y las tendencias para entender al nuevo viajero y diseñar experiencias personalizadas?
Los datos y las tendencias nos permiten entender cómo está cambiando el viajero, anticiparnos y conocer nuevas oportunidades. Pero, para mí, la información por sí sola nunca es suficiente.
Nuestra industria cambia constantemente y tenemos que evolucionar junto con ella, mantenernos actualizados sobre nuevos destinos, hoteles, experiencias y formas de viajar.
Lo más importante es saber interpretar toda esa información y entender qué tiene sentido para cada persona. Dos personas pueden querer ir al mismo destino y estar buscando experiencias completamente diferentes. Por eso, más allá de generaciones o tendencias, yo siempre empiezo por la persona.
Y es ahí donde la personalización se vuelve fundamental: conocer al viajero, escucharlo y diseñar una experiencia que realmente tenga sentido para él. Porque los mejores viajes no empiezan con un destino. Empiezan con alguien que entiende quién eres y qué quieres vivir.
¿Cómo puede el diseño de experiencias ayudar a generar una relación más profunda entre el viajero y el destino?
Nuestra industria está en constante evolución. Tenemos que seguir innovando para sorprender al viajero y, al mismo tiempo, preservar aquello que hace que viajar siga siendo extraordinario. Hoy tenemos un viajero con expectativas cada vez más altas y, al mismo tiempo, una responsabilidad cada vez mayor de cuidar los destinos que visitamos.
Conocer muy bien al viajero nos permite anticiparnos y proponerle experiencias que quizá no hubiera considerado por sí mismo y que pueden conectarlo de una manera más profunda con el lugar. A través de esas experiencias también podemos generar mayor conciencia, ayudándolo a conocer, valorar y cuidar mejor los lugares que visitamos. Y para eso nosotros tenemos que seguir aprendiendo. Escuchar a quienes conocen profundamente estos temas nos ayuda a entender mejor el impacto de nuestras decisiones y a orientar mejor al viajero.
Al final, creo que hoy tenemos que preguntarnos no solamente qué nos llevamos de un destino, sino también qué dejamos nosotros en él.
¿Por qué sigue siendo relevante participar en este tipo de encuentros para las agencias de viajes?
Creo que siempre hay que estar a la vanguardia, seguir aprendiendo y entender que este es un tema fundamental como reto para los próximos años en la industria turística. Es algo que debemos
conocer nosotros como diseñadores de viajes para también generar conciencia en los viajeros sobre qué dejan en el destino que visitan y cómo pueden aportar y dar valor a su gente y a los destinos.
CONTACTO
viajesintermex.com.mx
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
