25-05-2026
Con una estrategia enfocada en conectividad directa, crecimiento medido y fortalecimiento de rutas internacionales, WestJet consolida su presencia en México como uno de sus mercados prioritarios en América Latina. La aerolínea canadiense avanza en la expansión de operaciones hacia destinos emergentes, al tiempo que incorpora herramientas digitales, mejora la experiencia del pasajero y refuerza alianzas con organismos turísticos y socios comerciales.
En entrevista exclusiva, David De Alba, gerente comercial de APG México y representante de WestJet en México, nos explica cómo la compañía impulsa nuevas rutas entre Canadá y México, la relevancia del turismo bilateral y la visión de crecimiento sostenible que marcará la siguiente etapa de la aerolínea, rumbo a su 30 aniversario en 2026:
¿Cómo está evolucionando esta colaboración entre WestJet y su presencia en México a través de alianzas estratégicas con los destinos?
La evolución ha sido muy positiva. Las alianzas estratégicas con los destinos nos permiten identificar dónde existe oportunidad para incrementar la oferta aérea, particularmente en mercados donde ya hay demanda consolidada y potencial para ampliar la capacidad.
Toda la estrategia de comunicación y comercialización también se coordina con Sunwing Vacations, la división turística de WestJet. El año pasado, WestJet concretó la adquisición total de Sunwing, empresa especializada en tour operación entre Canadá y México, integrándola como uno de los pilares de su operación turística. Bajo esta estructura también opera WestJet Vacations y otras compañías relacionadas con el segmento vacacional. En términos prácticos, se trata de un trabajo colaborativo: los socios detectan oportunidades en los destinos y WestJet responde incorporando capacidad aérea y conectividad.
¿Cómo están integrando las herramientas digitales en su estrategia y servicios al cliente?
WestJet está implementando internet satelital en toda su flota para fortalecer la conectividad y ampliar los servicios digitales a bordo. El proceso comenzó en 2025 y concluirá este año. La instalación inició en aeronaves de fuselaje angosto y posteriormente se extenderá a los aviones de fuselaje ancho, incluidos los Dreamliner.
La conectividad funciona mediante tecnología de Telus respaldada por la red de Starlink, lo que permite ofrecer servicio de internet durante todo el vuelo, desde el despegue hasta el aterrizaje. Además, este beneficio no tiene costo para los miembros de WestJet Rewards. Incluso en el nivel más básico del programa es posible acceder al servicio sin cargo adicional.
Paralelamente, la aerolínea ha fortalecido la comunicación en tiempo real con los pasajeros. Actualmente, los usuarios pueden administrar reservaciones desde la aplicación móvil, facilitando ajustes relacionados con itinerarios, cambios operativos o condiciones climáticas. Para ello, es fundamental que la información de contacto esté correctamente registrada desde la compra.
México es uno de los mercados clave para la aerolínea. ¿Qué oportunidades identifican en el viajero mexicano y cómo planean capitalizarlas?
Observamos dos dinámicas importantes. Por un lado, el viajero canadiense busca llegar de forma más directa a México, evitando escalas innecesarias, y WestJet ha trabajado precisamente en fortalecer esa conectividad.
Por otro lado, el viajero mexicano muestra un creciente interés por explorar destinos internacionales más allá de Norteamérica, lo que ha abierto oportunidades para promover nuevas experiencias tanto vacacionales como de verano. En este contexto, la colaboración con Travel Alberta ha sido estratégica para impulsar el interés del mercado mexicano en los parques nacionales de Alberta, un producto con gran potencial para este segmento.
¿Cuál es el equilibrio entre expansión de rutas, sostenibilidad e innovación tecnológica?
Actualmente, uno de los temas centrales para la industria es el consumo de combustible y la eficiencia operativa, especialmente ante el contexto energético global. La tendencia apunta hacia inversiones en tecnologías más sostenibles que permitan mantener el crecimiento de la operación aérea mientras se reduce gradualmente la dependencia de combustibles tradicionales. También existe un esfuerzo importante por optimizar rutas punto a punto para disminuir escalas y reducir el impacto ambiental de las operaciones.
¿En qué están enfocados este año en términos de marketing y promoción?
El enfoque principal está en consolidar rutas recientes. Un ejemplo es la ruta Ciudad de México–Calgary, que en mayo cumplirá su primer año de operación desde su lanzamiento el 15 de mayo de 2025. Actualmente opera con cinco frecuencias semanales y existe interés en incrementar tanto frecuencias como capacidad conforme evolucione la demanda.
También destaca la ruta Guadalajara–Calgary, inaugurada el 7 de diciembre del año pasado. Durante el invierno operó con dos frecuencias semanales y actualmente mantiene una frecuencia semanal. Aunque la demanda cambia por temporada, la intención es consolidarla como una operación permanente.
De igual forma, se están fortaleciendo destinos de playa donde WestJet ya tiene presencia consolidada. Mazatlán mantiene operación anual y en Baja California Sur se incrementó la capacidad respecto a la temporada invernal anterior.
Actualmente, WestJet opera en 15 aeropuertos mexicanos. En Quintana Roo tiene presencia en Cancún, Cozumel y Tulum; en Baja California Sur, en Los Cabos y Loreto; y en Jalisco, en Puerto Vallarta y Guadalajara.
Además, recientemente incorporó destinos como Tepic y Puerto Escondido.
La estrategia de WestJet se enfoca en apostar por aeropuertos con potencial de crecimiento turístico, acompañando el desarrollo de destinos emergentes a largo plazo.
CONTACTO
westjet.com
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México, 06600.
