09-07-2026
La transformación del turismo en Puerto Vallarta y Riviera Nayarit no se explica únicamente por el crecimiento de la infraestructura o la llegada de nuevas marcas internacionales. Detrás de este proceso hay una redefinición profunda de la hospitalidad, impulsada por cambios en el comportamiento del viajero, la expansión de la conectividad aérea y una industria que ha migrado del servicio tradicional hacia experiencias cada vez más personalizadas.
Hugo Lecanda, Area General Manager de Marriott y Westin en Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y Guadalajara, forma parte del grupo de ejecutivos que lideran una nueva etapa para el portafolio de Marriott en la región, donde la consistencia operativa, la innovación en producto y la experiencia del huésped se han convertido en los principales ejes estratégicos.
“La hospitalidad atraviesa una transformación a nivel global”, explica. “Y destinos como Puerto Vallarta han sabido mantenerse a la vanguardia, consolidándose como referentes de servicio y calidad en México”.
Esa evolución se refleja en propiedades emblemáticas como The Westin Playa Vallarta, diseñado por el arquitecto Ricardo Legorreta, que inicia una nueva etapa tras más de tres décadas de operación, con una transición hacia el modelo Todo Incluido. Más que una renovación estética, el proyecto representa una reconfiguración integral de la experiencia.
EL LUJO COMO EXPERIENCIA Y CONEXIÓN EMOCIONAL
En este nuevo modelo, la gastronomía se convierte en un elemento central de diferenciación. La incorporación de múltiples conceptos culinarios permite construir una experiencia más flexible y personalizada, donde el huésped transita entre propuestas especializadas, cocina local, espacios informales y experiencias de autor.
Para Lecanda, esta transformación está directamente ligada a la evolución del concepto de lujo: “El lujo hoy se define por la calidad de las experiencias y por cómo hacemos sentir al huésped durante su estancia”, afirma. “No es solo el servicio, es la conexión con el destino, su cultura y su autenticidad”.
Esa visión se traduce en una propuesta hotelera que integra bienestar, gastronomía y experiencias inmersivas, donde el huésped encuentra un ecosistema completo que va más allá del hospedaje tradicional.
El bienestar se ha convertido en un eje fundamental dentro de esta evolución. Programas vinculados a la filosofía de la marca Westin, como “Move Well” y “Eat Well”, refuerzan una tendencia global donde la salud física y emocional del viajero forma parte integral de la experiencia.
La renovación del hotel también ha introducido mejoras en infraestructura clave, como habitaciones swim-up que conectan directamente con espejos de agua tipo infinity, además de espacios diseñados para el descanso profundo, donde la Heavenly Bed continúa siendo un pilar central.
UN DESTINO ENTRE NATURALEZA
La experiencia no se limita al interior del hotel. La ubicación en la Marina de Puerto Vallarta permite una conexión inmediata con campos de golf, actividades náuticas, el Centro Histórico, la Zona Romántica y experiencias naturales como el avistamiento de ballenas o las Islas Marietas.
Esa combinación entre conectividad, naturaleza y oferta urbana refuerza el posicionamiento del destino dentro del segmento premium, al ofrecer un equilibrio entre descanso, actividad y exploración. En paralelo, la operación hotelera depende de una red sólida de colaboración con agentes de viajes y socios estratégicos, quienes juegan un papel clave en la distribución del producto y en la comunicación de su propuesta de valor.
“Las alianzas con nuestros socios comerciales son fundamentales para amplificar la experiencia y conectar con el viajero adecuado”, señala Lecanda. “No se trata solo de distribución, sino de construir relaciones de largo plazo”.
CONSISTENCIA, LIDERAZGO Y VISIÓN REGIONAL
El crecimiento del destino está estrechamente ligado a su conectividad. Puerto Vallarta se ha consolidado como un hub turístico estratégico, con acceso directo desde las principales ciudades de México y un incremento en rutas internacionales que fortalece su competitividad dentro del segmento premium.
Este entorno dinámico exige una gestión hotelera cada vez más sofisticada. El reto no es únicamente crecer, sino mantener consistencia en la experiencia del huésped a través de múltiples propiedades y marcas.
“Trabajamos en un ecosistema donde cada hotel tiene su propia personalidad, pero todos comparten un mismo estándar de excelencia”, explica. “La clave está en la consistencia del servicio”.
Más allá de la infraestructura o las marcas, la transformación se sostiene en una idea central: la experiencia del huésped como eje de competitividad. Y en ese terreno, la hospitalidad deja de ser únicamente un servicio para convertirse en una construcción emocional y estratégica del destino.
Ese principio se extiende a su rol como Area General Manager, donde Lecanda supervisa una operación regional que integra múltiples propiedades en Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y Guadalajara. Su función combina visión estratégica, liderazgo operativo y desarrollo de talento en una industria donde las personas siguen siendo el centro del negocio.
“La hospitalidad es una industria de personas”, afirma. “El éxito depende directamente de la cultura organizacional y de la capacidad de liderazgo que se construye en cada equipo”. En un contexto donde el turismo de lujo evoluciona hacia modelos más conscientes, personalizados y experienciales, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit se consolidan como laboratorios vivos de innovación hotelera.
Más allá de la infraestructura o las marcas, la transformación se sostiene en una idea central: la experiencia del huésped como eje de competitividad. Y en ese terreno, la hospitalidad deja de ser únicamente un servicio para convertirse en una construcción emocional y estratégica del destino.
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