20-05-2026
Conversamos con la cofundadora y miembro del Consejo de Nao Travel Collection, Paola Prieto, sobre la transformación del turismo de lujo, el nuevo perfil del viajero post-pandemia y el papel de la curaduría personalizada en una industria cada vez más tecnológica y competitiva.
¿Qué valor diferencial ofrece hoy Nao Travel Collection frente a plataformas automatizadas?
Nao Travel Collection es una operadora enfocada exclusivamente en el mercado B2B en México, especializada en crear experiencias de viaje diferenciadas a través de nuestras agencias afiliadas. Nos distinguimos por ofrecer una atención personalizada y por contar con un conocimiento profundo de cada una de las regiones del mundo. Esto nos permite brindar a nuestras agencias afiliadas el más alto nivel de atención, servicio y asesoría, para que ellas, a su vez, puedan ofrecer experiencias y productos de la más alta calidad a sus clientes.
¿Cómo visualizas la evolución de las agencias de viajes en los próximos años, especialmente en el segmento de lujo y experiencias personalizadas?
Las agencias de viajes han evolucionado muchísimo y, de hecho, me atrevería a decir que hoy están más revalorizadas que nunca. Después de la pandemia, especialmente en el segmento de lujo, el papel del agente de viajes adquirió un nuevo sentido. Ya no somos únicamente vendedores de viajes; hoy somos curadores de experiencias. También nos convertimos en consejeros, confidentes e incluso “terapeutas” del cliente, porque debemos entender a profundidad qué busca realmente cada viajero, aun cuando ni él mismo sabe expresarlo con claridad.
El verdadero valor está en desmenuzar cada idea, expectativa y emoción detrás del viaje para diseñar experiencias únicas, memorables y totalmente personalizadas. Además, el concepto de lujo también ha cambiado. Cada vez es más personal, más complejo y más privado. Entendemos que el lujo no necesariamente significa hoteles cinco estrellas o grandes excesos; el verdadero lujo está en la exclusividad de vivir algo hecho a la medida, en la privacidad, en el tiempo, en el acceso y en los detalles que conectan con lo que cada persona considera especial. Porque, al final, el lujo es algo profundamente personal.
¿Qué papel juega la curaduría de experiencias en ese posicionamiento y cómo se desarrollan estas?
La curaduría de experiencias juega un papel fundamental en el posicionamiento de Nao Travel Collection, porque hoy el verdadero lujo está en vivir experiencias únicas, auténticas y completamente personalizadas. Parte esencial de nuestro servicio consiste precisamente en diseñar y seleccionar cuidadosamente experiencias en cada destino, siempre entendiendo el perfil, los intereses y las expectativas de cada viajero. No creemos en los viajes genéricos; creemos en crear experiencias que realmente conecten emocionalmente con cada persona.
Para lograrlo, contamos con un sistema constante e intensivo de capacitación tanto para nuestros consejeros como para nuestras agencias afiliadas. Nos mantenemos actualizados sobre las últimas tendencias del turismo internacional, nuevos destinos, hoteles, experiencias y estilos de viaje.
Como miembro del Consejo de Nao, ¿qué decisiones estratégicas han sido determinantes para el crecimiento de la empresa y qué aprendizajes consideras esenciales para quienes buscan emprender en la industria del turismo?
Considero que una de las decisiones más importantes y determinantes para el crecimiento de la empresa ha sido confiar plenamente en las personas que forman parte de ella. Desde el equipo directivo, los socios, asesores y BDMs, hasta nuestros aliados estratégicos en todo el mundo, entendí muy pronto que el verdadero crecimiento se construye en equipo.
Estoy convencida de que juntos somos mucho más fuertes y de que trabajar en equipo es la mejor fórmula no solo para alcanzar metas más altas, sino también para llegar más lejos y construir algo sólido y duradero.
Otro aprendizaje muy importante ha sido entender que esta industria cambia constantemente y que debemos evolucionar junto con ella. La capacitación, la innovación, la adaptación y, sobre todo, escuchar al cliente han sido claves fundamentales para nuestro crecimiento.
Y si pudiera darles un consejo a quienes quieren emprender en la industria del turismo, sería que lo hagan desde la pasión y no únicamente pensando en un interés económico. Esta es una industria profundamente humana, donde lo más importante es el deseo de compartir, enseñar, crear experiencias y, sobre todo, servir.
¿En qué se deben centrar las agencias u operadoras mexicanas para ser competitivas ante la tecnología y viajeros más preparados?
Creo que necesitamos conocimiento: conocimiento de los destinos, de los productos, de las tendencias y, sobre todo, de nuestros clientes. El viajero de hoy está mucho más informado; investiga, compara y llega con expectativas mucho más claras. Entender y abrazar la tecnología. Lejos de verla como una amenaza, debemos verla como una herramienta que nos ayuda a hacer mejor nuestro trabajo. La inteligencia artificial, por ejemplo, nunca va a sustituir la parte humana de esta industria; más bien será un complemento que nos permitirá ser más eficientes, ágiles y ofrecer un mejor servicio.
Las plataformas tecnológicas también juegan un papel fundamental. En Nao Travel Collection invertimos mucho tiempo, esfuerzo y recursos en desarrollar y trabajar con las mejores herramientas posibles para nuestros socios comerciales.
Pero, si tuviera que resumir todo en una sola idea, diría que lo más importante es no resistirse al cambio. Hay que aprender todos los días, mantenerse actualizado, entender las nuevas necesidades de los viajeros y adaptarse constantemente.
CONTACTO
paola.prieto.travel
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