Las 10 de Boletín Turístico, con Víctor López

Por: Jessica Servín Castillo

“Me apasiona poder servir a otras personas y ser parte de algo especial para alguien más”

1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en Sol Travel DMC?
Tengo 27 años en la industria del turismo y los viajes. Empecé en el 96 trabajando en hotelería y la gran parte de mi trayectoria ha sido en este sector, donde conocí a la CEO de Sol Travel DMC, quien me contó sobre la agencia y me dio la oportunidad de liderar como manager. Así fue como me sumé al negocio.

2. ⁠¿Cómo defines el trabajo en un agente de viajes?
Es una persona que sirve de guía a otras, que ofrece su conocimiento en los destinos y que lleva a sus clientes a vivir experiencias únicas.

3. ¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál y por qué?
En Jalisco y Costa Alegre, porque en estos destinos pasé la mayor parte de mi trayectoria en la hotelería, y los conozco muy bien, ubico muchas de sus propiedades.

4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Un servicio genuino, humano y transparente.

5. ¿Qué haces para mantenerte al día en esta industria?
Vivimos en una época donde tenemos todo en la palma de nuestra mano, tenemos muchísima información que surge de las redes sociales para mantenernos al día, o de plataformas que podemos consultar como la Secretaría de Turismo o los mismos destinos que nos interesan. Además, asisto a eventos en donde se promocionan los destinos.

6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Escuchar y conocer al cliente, saber qué es lo que está buscando, qué espera de las experiencias y qué desea vivir en un destino para poder brindarle una recomendación y crearle un itinerario.

7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Resolver una petición pese a que no tenía ningún contacto. Trabajaba en un hotel en Costa Alegre y, como soy originario de Nayarit, pensaron que tenía muchos contactos con chamanes y bueno, no les dije que no, me puse a buscar hasta que encontré algunos, solucioné el problema y todo salió muy bien.

8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
Regresaría a Mérida, la gente es muy amable, servicial y auténtica.

9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Sombrero, siempre lo llevo.

10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quieras compartirnos?
“No digas no puedo, siempre busca la manera de hacerlo, de que sí se pueda”.

CONTACTO
soltraveldmc.com.mx