19-06-2025
En un mercado hotelero cada vez más competitivo, la diferenciación no solo depende del diseño o la gastronomía. Para Hotel Volga, el verdadero valor está en crear experiencias auténticas e inclusivas. A unos pasos de Paseo de la Reforma, este hotel boutique de lujo acaba de ser certificado como espacio seguro para la comunidad LGBTQ+, marcando un hito para la industria nacional: es la primera propiedad de la colección Preferred Hotels & Resorts en México en obtener esta distinción internacional.
La certificación fue otorgada por Queer Destinations, organización aliada de la IGLTA (International LGBTQ+ Travel Association), y representa no solo un aval simbólico, sino un estándar global de hospitalidad con perspectiva de diversidad.
“Soy parte de la comunidad, y sé por experiencia personal lo importante que es llegar a un lugar donde no tengas que preocuparte por miradas o comentarios incómodos. Por eso me comprometí a que todo el equipo estuviera realmente preparado para recibir a cualquier persona con respeto y calidez. No queríamos que nadie viviera lo que yo alguna vez viví como huésped”, explica Esteban García, gerente general del hotel.
El proceso de certificación implicó una capacitación completa para el equipo, desde áreas operativas hasta atención al cliente. “No fue un reto por falta de voluntad, sino por tiempos. Pero todo el equipo respondió con compromiso, y eso me hizo sentir profundamente orgulloso”, destacó Esteban.
INICIATIVAS INCLUSIVAS
Actualmente, el hotel está implementando cursos para sus colaboradores como el de lengua de señas mexicana, mejoras en accesibilidad física y sensorial, y alianzas para que personas con discapacidad también sean parte del equipo operativo.
Otra de las novedades que Esteban nos reveló es que para el segundo semestre del año, el hotel prepara experiencias wellness, nuevos menús de coctelería, catas curadas de mezcal, vino y cerveza sin alcohol, y un programa de hospitalidad multisensorial que refleje la evolución de su marca.
Aunque no habrá un evento masivo durante el Pride, Esteban García nos adelanta que se celebrará con cocteles temáticos y actividades especiales en sus espacios clave como el rooftop.
Con esta certificación, Hotel Volga consolida su posicionamiento en el segmento de lujo consciente, una tendencia creciente entre viajeros que buscan no solo estética, sino propósito.
“La inclusión no es solo un valor; es una estrategia de negocio que transforma la cultura del servicio y fideliza a nuevos públicos”, concluye Esteban y señala que Volga es más que un hotel, es una declaración de que el futuro del lujo es diverso, sensorial e inclusivo.
Para saber más sobre Hotel Volga visita: hotelvolga.mx
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
