12-11-2025
United Airlines se posiciona como una de las aerolíneas más innovadoras del sector. Con una visión centrada en la sostenibilidad, la personalización y la conectividad digital, la compañía busca transformar la experiencia del pasajero de principio a fin.
Para conocer más sobre estas iniciativas, conversamos con Rolf Meyer, Director de Ventas para México y el Caribe de la aerolínea, quien comparte cómo United está implementando nuevas tecnologías, modernizando su flota e integrando inteligencia artificial en sus operaciones.
¿Qué nuevas tecnologías está implementando para mejorar la experiencia de los pasajeros?
A la vanguardia de la innovación digital tenemos nuestra galardonada aplicación, que ofrece una experiencia integral de gestión de viajes. Ahora completamente traducida al español, la app garantiza accesibilidad para una audiencia más amplia y simplifica el proceso de viaje. Incluye una navegación mejorada, funciones de accesibilidad para usuarios con discapacidad visual y herramientas clave como Actividades en Vivo, que muestran actualizaciones directamente en la pantalla de bloqueo de un iPhone.
Además, United es la primera aerolínea importante de EE. UU. en implementar Starlink Wi-Fi en toda su flota. Este servicio ofrece velocidades de hasta 250 Mbps, lo que permite experiencias de streaming, videojuegos e incluso comercio electrónico de puerta a puerta, todo sin costo adicional. Más allá del internet de alta velocidad, la aerolínea mantiene conectados a los viajeros durante todo el vuelo mediante mensajería instantánea gratuita en plataformas como iMessage, WhatsApp y Google Messages.
¿Qué tipo de nuevas experiencias tiene United en desarrollo para los viajeros que priorizan la personalización y espacio?
Continuamos innovando para satisfacer las demandas de los viajeros modernos que valoran la personalización y la comodidad. Un ejemplo es la modernización de nuestra flota, encabezada por el Boeing 737 MAX 8, que ofrece una experiencia superior. Estos aviones cuentan con interiores amplios, compartimentos superiores más grandes y opciones de espacio adicional para las piernas en Economy Plus.
El entretenimiento a bordo también ha sido rediseñado con pantallas personales en los respaldos de los asientos, más de 2,800 opciones de contenido, integración con Spotify y Apple TV+, y conectividad Bluetooth.
Así como los “Modos de Experiencia”, que permiten al pasajero elegir entre configuraciones como Entretenme, Relájate y Duerme, Tiempo de Concentración o Zona Infantil, adaptando el contenido a cada perfil de viajero. Además, antes del vuelo, los pasajeros pueden disfrutar de los United Club y Polaris Lounge, espacios diseñados para la comodidad y productividad.
A través de estas innovaciones, United logra equilibrar personalización, espacio y confort moderno, superando las expectativas de los viajeros.
¿Cuáles cree que serán las principales tendencias que transformarán la aviación y cómo se prepara United México ante esos cambios?
La sostenibilidad es un pilar central para United. Su equipo ambiental lidera los esfuerzos para reducir emisiones de gases de efecto invernadero mediante eficiencias operativas y una estrategia integral hacia un futuro de bajas emisiones y mayor independencia energética.
Entre las acciones destacadas se encuentran:
Incorporación de aviones más eficientes:
United ha realizado pedidos sin precedentes a Boeing y Airbus, con la meta de recibir 100 nuevos aviones por año durante los próximos cinco años dentro del plan United Next. Estos nuevos equipos reducirán las emisiones de carbono por asiento entre 17% y 20% en comparación con modelos anteriores.
Uso de combustible de aviación sostenible (SAF):
United utilizó más SAF que cualquier otra aerolínea en 2024, casi duplicando su consumo respecto a 2023, y lo ha implementado en más aeropuertos que cualquier otra aerolínea estadounidense —entre ellos Los Ángeles, San Francisco, O’Hare, Londres-Heathrow y Ámsterdam-Schiphol—.
¿De qué modo está integrando United la inteligencia artificial en sus operaciones y qué beneficios esperan obtener?
United invierte en tecnología de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente sin perder la conexión humana. A través de herramientas de inteligencia artificial (IA), la aerolínea ofrece información en tiempo real sobre los vuelos, especialmente cuando surgen imprevistos.
Por ejemplo, la IA permite enviar mapas de radar y actualizaciones personalizadas que ayudan a los pasajeros a comprender cómo condiciones climáticas en una región pueden afectar su itinerario. Estas notificaciones, enviadas por correo electrónico o mensaje de texto, reducen el estrés y brindan tranquilidad durante el viaje.
¿Qué pueden esperar los viajeros en 2026 de United y de la aviación comercial en general?
Los viajeros pueden esperar que United siga enfocada en convertirse en la mejor aerolínea del mundo, una en la que tanto clientes como empleados se sientan orgullosos de volar. Esto implica mantener un equilibrio entre excelente servicio, innovación tecnológica, productos de alta calidad y, sobre todo, personas excepcionales que hacen posible cada experiencia de vuelo.
CONTACTO
united.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
