13-11-2024
Para Frank Medina, ser vicepresidente y director general en Norwegian Cruise Line Holdings (NCLH) implica que todos sus esfuerzos, a nivel táctico y estratégico, se enfoquen en impulsar la venta de cruceros a través de las agencias y asesores de viajes de cruceros. “A través de mis equipos de ventas regionales, llegamos con nuestro mensaje a la mayor cantidad de profesionales del turismo para alentarlos y prepararlos para que recomienden nuestras marcas a sus clientes”, asegura.
¿Qué características distinguen a Norwegian Cruise Line con relación a otras firmas del mercado?
Llevo muchos años en la industria y con confianza puedo decir que no hay cruceros malos. No existen. Es la mejor forma de vacacionar hoy y en el futuro por todas las maravillosas características y el gran valor/costo que ofrecen. El valor del asesor de cruceros está en la segmentación y en ofrecer la naviera con el itinerario ideal para ese viaje en particular, que busca ese cliente específico y en ese momento.
En cuanto a los viajeros mexicanos, ¿qué representan estos en las reservas para Norwegian Cruise Line Holdings?
México es verdaderamente importante para nosotros. En cuanto a las reservas, es uno de los “top” a nivel mundial en todas nuestras marcas (Norwegian, Oceania y Regent). Ayuda mucho a tener aliados, tenerlos a nuestra mano derecha (e izquierda), digamos lo así, como Corpomar que, con sus 30 años de experiencia, lideran en el mercadeo y operación de ventas de cruceros. Hemos crecido año tras año, añadiendo nuevos barcos a nuestras flotas.
¿En qué enfocarán sus estrategias de marketing en 2025?
Nos funcionan muy bien los mensajes de marketing. La estrategia principal es proveer al agente de viajes con la capacitación y las herramientas para que mercadeen cada marca adecuadamente con su base de datos.
Segmentar cuidadosamente los envíos es el secreto para que el mensaje cascabelee en el cliente indicado y no se pueda resistir al estímulo y pida más información al respecto, generando así un “lead” al cual dar seguimiento y cerrar la venta. Qué lindo estar en el negocio de complacer al cliente y proporcionarle una experiencia memorable por el resto de sus vidas.
¿Piensan estrenar nuevos itinerarios durante el 2025?
En 2025, Regent lanzará una serie emocionante de Spotlight Cruises en asociación con personalidades y marcas de renombre, incluyendo a la legendaria golfista Annika Sorenstam y el equipo Aston Martin Aramco de Fórmula Uno®. Estamos muy emocionados de anunciar que Samantha Brown, ícono de los viajes y dos veces ganadora del premio Emmy, será la anfitriona de uno de los viajes inaugurales de nuestro nuevo barco, Allura, el próximo verano.
¿Qué viene en 2025 para Norwegian, Oceania y Regent?
En 2025, estamos emocionados de presentar el Allura de Oceania Cruises, que será nuestro octavo barco y el segundo de nuestra clase Allura. En el 2026, el lanzamiento del Seven Seas Prestige de Regent Seven Seas Cruises será un paso emocionante en la evolución de la experiencia de lujo en el mar. Y, estamos trabajando en nuevas innovaciones que revelaremos pronto, que incluyen la reinvención de nuestra icónica Regent Suite.
¿Qué crees que debe ser prioridad en los viajes en cruceros para el 2025?
Creo que el consumidor de hoy prefiere y disfruta de los productos más fáciles de entender y comprar y mientras más completo mejor. Con nuestras marcas hacemos buen trabajo para incluir más beneficios en el paquete del crucero para que el pasajero tenga menos cosas que sumar por decirlo así. Con Norwegian tenemos los paquetes de bebidas que acaban de ser expandidos para incluir más marcas premium y cenas.
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