01-04-2025
En entrevista exclusiva, Enrique Calderón, vicepresidente de Operaciones de Grupo Posadas, nos comparte las claves para mantener el liderazgo de la compañía en un entorno cada vez más competitivo, con un enfoque en la tecnología y la creación de experiencias memorables para sus huéspedes.
¿Cuáles son los planes de Posadas para nuevas aperturas en 2025? ¿En qué destinos específicos están enfocados?
Entre los proyectos destacados para este año se encuentran Grand Fiesta Americana Sumiya, con una fusión única entre la tradición japonesa y la hospitalidad mexicana; Fiesta Americana Ixtapan de la Sal, enfocado en el bienestar y la relajación; Live Aqua Riviera Cancún, fortaleciendo su liderazgo en el Caribe; y Fiesta Americana Funeeq, en República Dominicana, un nuevo concepto para todo tipo de viajeros. Además, reforzaremos nuestra presencia en Ciudad de México con dos LiveAqua.
¿De estos, cuáles son los proyectos más destacados que tienen en mente para este año y cómo impactarán en la cadena a nivel regional?
Entre los proyectos más relevantes destacan Fiesta Americana Funeeq, en República Dominicana, que será nuestra primera incursión con este nuevo concepto fuera de México, y Live Aqua Riviera Cancún, que consolidará nuestra presencia en uno de los destinos turísticos más importantes del país. Estas aperturas refuerzan nuestro compromiso con el crecimiento regional y con la oferta de experiencias diferenciadas para distintos segmentos de viajeros.
¿Qué estrategias están implementando para fortalecer la presencia y el reconocimiento de la marca en el mercado mexicano e internacional?
En nuestra estrategia de posicionamiento estamos enfocados en expansión estratégica, innovación en la experiencia del huésped y fortalecimiento de nuestras marcas en distintos segmentos. Nuestras marcas nos permiten atender diversas necesidades de los viajeros y propietarios. Además, apostamos por la digitalización y la personalización para generar un mayor engagement con nuestros clientes en México y Latinoamérica.
Seguiremos apostando por el crecimiento de Posadas en México y otros mercados estratégicos para ofrecer a nuestros huéspedes la mejor experiencia, la mejor apuesta de negocios y continuar con nuestro propósito de hacer del mundo un mejor lugar para viajar.
¿Cómo se adaptan a los cambios en las preferencias de los clientes, especialmente en cuanto a sostenibilidad y experiencias más personalizadas?
Estamos constantemente innovando, evaluando las tendencias y siempre cerca de nuestros huéspedes y clientes para escuchar y mejorar todos los días. Entendemos que los viajeros buscan experiencias más auténticas y sostenibles. Por ello, nuestros hoteles incorporan prácticas ambientales certificadas.
Además, personalizamos la experiencia del huésped a través de tecnología y programas de lealtad que nos permiten conocer sus preferencias y anticiparnos a sus necesidades.
En un contexto de alta competencia, ¿cómo mantienen a Posadas como una opción atractiva para los viajeros?
Nuestra diferenciación se basa en la excelencia y calidad del servicio, la innovación y la diversificación de marcas. A través de experiencias únicas, una oferta hotelera de primer nivel y una sólida plataforma de distribución, somos la marca hotelera líder en México. Adicionalmente, nuestro enfoque en hoteles de lujo y experiencias diferenciadas nos permite mantenernos como una opción de preferencia en la industria.
¿Cómo aprovechan las nuevas tecnologías para conectar con los clientes?
Utilizamos inteligencia artificial, análisis de datos y automatización para mejorar la experiencia del cliente desde la reserva hasta la estancia. Además, nuestra plataforma de fidelización nos permite conocer mejor a nuestros huéspedes y ofrecerles beneficios personalizados.
¿Qué estrategias están implementando para fortalecer la relación con agencias de viajes y ofrecerles una propuesta de valor atractiva?
Nuestra estrategia digital y de reservas está enfocada en Fiesta Americana Travelty. Representa una evolución en la forma de viajar, combinando tecnología, personalización y hospitalidad de primer nivel para ofrecer experiencias únicas a cada huésped. A través de esta plataforma, Posadas integra soluciones innovadoras que permiten reservas más ágiles, recomendaciones personalizadas y beneficios exclusivos, optimizando cada etapa del viaje. Con un enfoque centrado en el cliente, Travelty redefine el turismo al conectar a los viajeros con destinos icónicos, experiencias memorables y un servicio excepcional, consolidando a Fiesta Americana como un referente en la industria hotelera de México y Latinoamérica.
¿Cómo evolucionará la industria hotelera en los próximos 5 a 10 años, y qué papel jugarán las marcas como Posadas en este cambio?
La industria hotelera continúa evolucionando con mayor énfasis en sostenibilidad, innovación y tecnología además de experiencias personalizadas. En Posadas estamos enfocados en conocer a nuestros huéspedes, además de continuar con nuestro propósito: hacer del mundo un mejor lugar para viajar. Nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia, el mejor entorno y las mejores prácticas en sostenibilidad.
CONTACTO
posadas.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
