12-03-2026
Silversea refuerza su estrategia global para consolidar su liderazgo en el segmento de cruceros de lujo y expedición. Carol Cabezas, vicepresidenta senior de Ventas Globales de la compañía, comparte las prioridades de su nueva gestión, los retos de adaptar una estrategia global a mercados locales y las oportunidades que ve en mercados como México.
¿Cuáles son sus principales prioridades en esta nueva posición?
Al asumir el cargo de SVP de Ventas Globales en Silversea, veo una oportunidad para seguir fortaleciendo el impulso que la marca ha construido como líder en viajes de lujo experiencial y de expedición. Queremos seguir ampliando aquello que hace única a Silversea: una exploración inmersiva en los destinos más extraordinarios del mundo, combinada con un nivel de servicio personalizado y un confort incomparables.
Una parte fundamental de esto es continuar fortaleciendo nuestras alianzas con el canal de ventas, lo que permite que más viajeros descubran lo que distingue a Silversea. Nuestra comunidad de asesores de viajes juega un papel esencial en nuestro éxito, y seguiremos invirtiendo en herramientas, capacitación y apoyo para ayudarles a hacer crecer su negocio de lujo con Silversea.
¿Cuáles consideras que son los principales retos de alinear la estrategia global con las dinámicas locales de cada mercado?
Sabemos que los huéspedes en todo el mundo tienen preferencias distintas y, al considerar cada mercado, nuestro objetivo es brindar a los asesores de viajes las herramientas necesarias para impulsar los productos, destinos y experiencias que mejor se adapten a las necesidades específicas de sus clientes.
El reto consiste en asegurar que los estándares inconfundibles de nuestra marca se mantengan consistentes, al mismo tiempo que permitimos que los equipos locales respondan a los matices culturales y comerciales propios de cada región. Enfrentamos este desafío empoderando a los líderes regionales con una dirección estratégica clara, escuchando a nuestros huéspedes para entender qué es lo más importante para ellos y brindando a nuestros equipos la agilidad necesaria para adaptar su enfoque.
Este equilibrio nos permite mantener una sólida alineación global mientras ofrecemos experiencias localmente relevantes que definen a Silversea.
¿Qué novedades, iniciativas o mejoras pueden esperar los viajeros y el mercado en el corto y mediano plazo?
La próxima apertura de Cormorant at 55 South, en Puerto Williams, será la puerta de entrada ideal para nuestras salidas Antarctica Fly Cruise, con una experiencia diseñada especialmente para antes y después de la expedición.
Silversea también ha revolucionado los viajes de lujo con sus barcos de la Clase Nova, que ofrecen un diseño vanguardista y todas las suites con balcones privados. A bordo, Silver Nova y Silver Ray han ampliado el distintivo programa culinario S.A.L.T. (Sea And Land Taste), incluyendo un S.A.L.T. Lab más grande para clases de cocina inmersivas con ingredientes y recetas de cada región, además del nuevo S.A.L.T. Chef’s Table, con un menú de degustación de 11 tiempos. Los huéspedes pueden esperar menús regionales en constante evolución, clases prácticas y catas curadas que dan vida a la historia culinaria de cada destino.
Nuestros barcos de la Clase Muse también han recibido relanzamientos recientes, con espacios públicos rediseñados y nuevas opciones de suites. Además, la recién anunciada transformación de Silver Spirit reforzará la alineación de la clase al incorporar S.A.L.T. Kitchen, S.A.L.T. Bar y S.A.L.T. Lab, junto con renovaciones en áreas públicas y experiencias a bordo.
El viajero de lujo es cada vez más exigente en términos de personalización, sostenibilidad y valor. ¿Cómo está adaptando Silversea su estrategia comercial a estas nuevas expectativas?
En Silversea, el huésped está en el centro de cada decisión. De hecho, hemos lanzado una nueva plataforma creativa de marca, To Finding More, para conectar mejor con una comunidad de viajeros afines que comparten la pasión por descubrir el mundo sin compromisos.
Para ellos, el viaje no solo consiste en visitar nuevos lugares, sino en vivirlos profundamente, con un nivel de cuidado excepcional. Silversea prioriza el servicio con una atención altamente personalizada por parte de nuestro equipo de mayordomos y tripulación, con una proporción cercana a un miembro de la tripulación por cada huésped.
México se ha consolidado como un mercado cada vez más relevante para el turismo de lujo. ¿Qué papel juega dentro de la estrategia global de crecimiento de Silversea?
México es un mercado muy importante para Silversea, especialmente ahora que un número creciente de viajeros busca formas más profundas y significativas de explorar el mundo.
En México vemos una gran apreciación por el servicio de alta calidad, la exclusividad y las experiencias culturalmente enriquecedoras, pilares fundamentales de la propuesta de Silversea. Nuestra presencia continúa creciendo a medida que fortalecemos la colaboración con nuestros socios comerciales e introducimos nuevos programas.
Silversea ofrece una propuesta única para el viajero mexicano, con una flota de barcos íntimos que acceden a puertos boutique y ajustan sus horarios de llegada para coincidir con eventos culturales en más de 900 destinos en todo el mundo.
¿Cómo definirías el éxito en este nuevo cargo, tanto en resultados comerciales como en el posicionamiento de Silversea?
Mi objetivo en los próximos años es fortalecer el impulso de Silversea y elevar aún más nuestra posición como líderes en viajes de lujo experienciales. Mi enfoque está en profundizar las relaciones con nuestros socios comerciales, aumentar el conocimiento de nuestra marca y asegurar que cada huésped sienta la diferencia inconfundible de viajar con Silversea.
Al mismo tiempo, seguiremos perfeccionando la experiencia a bordo mediante mejoras continuas, mientras mostramos la extraordinaria riqueza de nuestra oferta de destinos.
CONTACTO
silversea.com
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
