15-01-2026
En un año de recuperación y transformación profunda de la aviación, las decisiones estratégicas de las aerolíneas adquieren un peso clave para los mercados que conectan regiones y economías. México, uno de los principales puntos de enlace entre Europa y América Latina, ocupa un lugar central en los planes de Air France–KLM. En entrevista exclusiva, Maarten Snijders, nuevo Country Director del grupo en el país, nos detalla las prioridades de su gestión, los ajustes en rutas y producto, y cómo la sostenibilidad y la digitalización marcarán la evolución de la compañía en el mercado mexicano.
México es un mercado estratégico para la conectividad entre Europa y América Latina. ¿Qué papel juega el país dentro de la red global del grupo?
México ha sido durante mucho tiempo una pieza fundamental dentro de la red global de Air France y KLM. Estamos orgullosos de conectar al país con Ámsterdam, París y más allá desde hace más de 70 años. Air France inauguró su servicio a México en 1952 y KLM comenzó a volar a Ciudad de México en 1957, lo que nos convierte en dos de las aerolíneas más longevas de la región.
Hoy, Ciudad de México y Cancún funcionan como puertas de entrada clave, conectando a pasajeros de todo el país y de la región con nuestra extensa red europea, en colaboración con nuestros socios Aeroméxico y Delta Air Lines. De cara al futuro, planeamos fortalecer nuestra presencia ampliando la red de rutas, incrementando frecuencias y mejorando las conexiones con ciudades europeas secundarias, siempre con un enfoque claro en las necesidades del viajero mexicano.
¿Qué prioridades marcarán tu gestión en términos de innovación, servicio al cliente y sustentabilidad?
Air France–KLM invierte de manera significativa en plataformas digitales, aplicaciones móviles e inteligencia artificial para mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del pasajero. Por ejemplo, nuestras herramientas digitales para reservar y realizar el check-in nos permiten ofrecer servicios y propuestas cada vez más personalizadas.
En materia de sostenibilidad, nuestras prioridades son claras. Alcanzar emisiones netas cero de CO₂ para 2050, en línea con los objetivos del sector, es uno de nuestros compromisos centrales. Para ello, estamos incrementando el uso de combustibles sostenibles de aviación (SAF), renovando nuestra flota, reduciendo plásticos de un solo uso, mejorando las tasas de reciclaje y minimizando los residuos a bordo.
Air France–KLM han consolidado su reputación, ¿qué iniciativas buscas implementar para seguir diferenciando la marca en el competitivo mercado mexicano?
Air France y KLM ofrecen a sus pasajeros una experiencia de viaje de primer nivel, con la atención personalizada como eje central del servicio, un atributo altamente valorado por nuestros clientes. Además, observamos una demanda creciente por viajes premium, por lo que continuamos invirtiendo de manera constante en nuestro producto y servicio.
Algunos ejemplos recientes incluyen la introducción del colchón Sofitel MY BED en la clase Business de Air France y la implementación gradual de Wi-Fi de ultra alta velocidad, gratuito para los miembros de nuestro programa de lealtad Flying Blue.
¿Cuál es el perfil del viajero mexicano actual y cómo se están adaptando las rutas, frecuencias y productos para responder a sus demandas?
El viajero mexicano actual es cada vez más digital y está altamente orientado a la experiencia. En el segmento de ocio, existe un fuerte interés por destinos culturales, experiencias premium y flexibilidad. Por su parte, los viajeros de negocios priorizan la eficiencia, la conectividad y la comodidad.
Las tendencias posteriores a la pandemia muestran, además, un aumento en los viajes de placer y en los viajes que combinan trabajo y ocio en una misma experiencia.
¿Cómo planeas trabajar con las agencias de viajes y operadores nacionales para impulsar tus objetivos al frente de Air France–KLM?
Las agencias de viajes siempre han sido socios estratégicos para Air France–KLM, y esto no cambiará. Nuestro éxito en México se basa en la colaboración, por lo que seguiremos fortaleciendo estas relaciones a través de productos competitivos, apoyo personalizado y herramientas innovadoras.
Nuestro objetivo es crear oportunidades de crecimiento conjunto, asegurando que las agencias sigan siendo un eje central de nuestra estrategia de distribución. En Air France–KLM estamos: Ajustando rutas y frecuencias hacia los principales hubs europeos y ciudades secundarias, atendiendo tanto a los segmentos de negocios como de ocio. Mejorando nuestra oferta de productos, como Premium Economy y servicios digitales personalizados, para responder a la demanda de mayor comodidad y flexibilidad.
CONTACTO
airfrance.com.mx
Londres No. 22, colonia Juárez,
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México,
México, 06600.
