07-10-2026
La inteligencia artificial está pasando de responder preguntas a ejecutar tareas y acompañar procesos de trabajo. Para la industria turística, este cambio abre una nueva etapa en la relación entre tecnología, profesionales y viajeros, particularmente con el desarrollo de agentes capaces de comprender necesidades, procesar información y participar en la planificación de viajes.
En el marco de GBTA LATAM 2026, realizado en Ciudad de México, Francisco Corona Chávez, Chief Technology Officer (CTO) de Azure para Hispanoamérica en Microsoft, participó como ponente con la conferencia “La Era de los Agentes: Cuando la IA se convierte en un compañero digital de tu labor profesional”.
En entrevista exclusiva, Corona Chávez explica qué diferencia a los agentes de IA de los chatbots tradicionales, cómo pueden convertirse en una herramienta para los profesionales de viajes y qué condiciones necesita la industria para aprovechar esta tecnología. También advierte que la capacitación será determinante para evitar que la transformación tecnológica deje fuera a quienes no aprendan a incorporarla en sus procesos de trabajo.
¿Cuál es la diferencia real entre los chatbots turísticos que se utilizan actualmente y los agentes de inteligencia artificial autónomos, diseñados específicamente para planificar viajes?
La diferencia es clara. Un chatbot responde preguntas; un agente hace mucho más. Entiende lo que necesitas, escucha, contextualiza, conceptualiza la información, la transforma y genera una respuesta. Es algo brutalmente, diametralmente diferente.
Hablas también del concepto de coworking digital. En este nuevo escenario, ¿cómo deben adaptarse los agentes de viajes para no ser desplazados por las grandes plataformas tecnológicas?
El punto central es la educación. Si aprendemos qué es la tecnología, cómo utilizarla y, sobre todo, cómo sacarle ventaja, podremos trabajar con ella mano a mano. Pero si no sabes hacerlo, te van a desplazar.
Literalmente, si no utilizas esta ventaja tecnológica, la propia tecnología puede hacer que salgas del juego, o que lo hagan las personas que sí entienden cómo aprovecharla.
Por eso hay que estudiar, aprender y entender. Y también empezar con casos de uso concretos. No puedes pretender comenzar con mil cosas pensando que la inteligencia artificial te va a resolver la vida. Hay que empezar con uno, dos o tres casos de uso pequeños y, a partir de ahí, ir entendiendo cómo utilizarlos, cómo mejorar su desempeño y cómo medir el retorno de inversión. Eso es fundamental.
La IA también abre la posibilidad de crear viajes cada vez más personalizados. ¿Cómo puede aprovecharse la memoria contextual de estos sistemas para construir itinerarios realmente a la medida del viajero?
En mi experiencia, hay dos elementos fundamentales. El primero es la base de datos y toda la información con la que alimentas el modelo, porque esa es la base de todo.
También está el tema de contar con datos que realmente sirvan para la toma de decisiones de la IA. Si no tienes información limpia, clara y bien estructurada, y si no involucras a personas que sean profesionales en el tema, no vas a poder sacarle verdadero provecho.
Lo primero, entonces, es tener bien organizada la información y trabajar con personas que tengan experiencia y realmente sepan hacerlo. Me ha tocado ver casos en los que alguien toma un curso de IA en LinkedIn y automáticamente se considera experto. Eso no pasa en la vida real.
Necesitas experiencia para poder conceptualizar correctamente la información, estructurarla y, a partir de ahí, empezar a trabajar con la tecnología.
Y aquí volvemos a la pregunta anterior: un chatbot te va a decir sí, no o “te paso con un asesor”. Eso no le sirve realmente a nadie; termina siendo una pérdida de tiempo y de dinero. Lo que debe funcionar es el modelo de los agentes, capaces de entender el contexto y ejecutar todo el proceso.
Finalmente, desde tu posición como Chief Technology Officer en Microsoft, ¿qué tan preparada está la industria turística en México para adoptar esta nueva era de agentes digitales?
Mi respuesta puede ser un poco limitada, porque no tengo toda la experiencia trabajando directamente con empresas del sector turístico. Sin embargo, sí puedo decir que existe una buena intención.
Prácticamente todos saben que tienen que adoptar la inteligencia artificial. El problema es que la gran mayoría no sabe cómo hacerlo, no sabe por dónde empezar y tampoco se acerca a un profesional que pueda ayudarlos a implementar esta tecnología correctamente.
Esa es mi percepción: existe la intención, pero todavía falta mucho conocimiento sobre cómo llevarla a la práctica.
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