“La tecnología y la personalización, claves para el futuro de los viajes”

Por: Jessica Servín
12-03-2025

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Con 25 años de trayectoria, Price Travel ha sido un pionero en la integración de tecnología en la industria del turismo. En esta entrevista, Rafael Durand, COO de Price Travel Holding, nos comparte su visión sobre cómo la tecnología ha transformado la forma en que la compañía opera, desde la personalización de la oferta hasta la forma en que se gestionan las relaciones con los consumidores y las agencias.

¿Cómo ha impactado la tecnología en la industria de los viajes en los últimos años y cómo Price Travel se está adaptando a estos cambios?
Para Price Travel, la tecnología no es algo reciente, sino que es parte fundamental de nuestra esencia. Desde hace 25 años contamos con una plataforma propia, especializada en conectar, procesar y distribuir contenido a través de diferentes canales. Si bien los últimos años se han centrado en la escalabilidad y la migración de nuestra tecnología a la nube, nuestra visión es mucho más ambiciosa: convertirnos en una empresa de distribución global. La tecnología, especialmente en áreas como la automatización, la personalización y la inteligencia artificial, será clave para seguir creciendo y brindando a nuestros usuarios una experiencia única.

¿Cuáles son las tendencias actuales que están transformando la industria de los viajes?
El consumidor está buscando una experiencia más personalizada y relevante. En Price Travel, tenemos una estrategia de distribución que se conecta con tres capas fundamentales: mercados de origen globales, canales B2C y B2B, y motores B2B2C para compañías de aerolíneas, hotelerías y más. Hoy en día, las agencias y los viajeros esperan contenido accesible, condiciones de pago flexibles y, sobre todo, productos relevantes que se ajusten a sus necesidades personales. La clave está en ofrecer una oferta personalizada, y eso solo es posible mediante una plataforma tecnológica avanzada que nos permita generar contenido específico para cada tipo de usuario.

¿Qué estrategias han implementado para recuperar la confianza del cliente día a día?
Hemos enfocado nuestros esfuerzos en la usabilidad y accesibilidad de nuestras plataformas, como pricetravel.com y etiquetasbaratos.com. Además, trabajamos en programas de lealtad y en un sistema de reconocimiento que permite a nuestros usuarios disfrutar de beneficios según su recurrencia en la plataforma. También, hemos implementado un servicio de atención al cliente robusto, con call centers tanto para ventas como para postventa, asegurando que los usuarios reciban asesoramiento personalizado antes, durante y después de su viaje. Este enfoque en el servicio y en la personalización es fundamental para mantener la confianza de nuestros clientes.

¿Qué tan relevante es la sostenibilidad dentro de las decisiones y ofertas de los viajes en la actualidad?
La sostenibilidad es un factor clave para muchos de nuestros clientes, y es algo que estamos tomando muy en cuenta al diseñar nuestras ofertas. Es fundamental ofrecer productos turísticos que cuenten con atributos sostenibles, como el uso de tecnologías verdes y la reducción de huella de carbono. En Price Travel, trabajamos de cerca con proveedores que comparten estos valores y estamos comprometidos a facilitar a los usuarios el acceso a opciones de turismo más responsables. Sabemos que los clientes valoran estos aspectos y es nuestra responsabilidad ofrecerles contenido alineado con sus expectativas.

¿Cómo observas el futuro de las agencias de viajes online frente a los grandes actores globales y plataformas emergentes?
La competencia se está intensificando, pero creemos que las agencias de viajes y las plataformas digitales pueden ser complementarias. Price Travel es una empresa multicanal, y entendemos que la especialización será la clave del éxito. Aquellas compañías que logren integrar tecnología avanzada, personalización y contenido relevante, serán las que tengan mayor oportunidad de crecer. Para nosotros, ser un socio estratégico de las agencias de viajes es fundamental, y por eso continuamos ofreciendo plataformas tecnológicas robustas y programas de fidelización que les permitan aumentar su competitividad.

¿Cómo apoya Price Travel a las agencias de viajes en su proceso de digitalización?
Las agencias de viajes juegan un rol fundamental en el panorama actual. Sabemos que muchos viajeros buscan la asesoría experta que solo un agente de viajes puede ofrecer, especialmente cuando se trata de viajes complejos. Para apoyar a estas agencias, hemos creado nuestra vertical Rise Agency, que ofrece plataformas tecnológicas, contenido exclusivo y formación en marketing y ventas. A través de Rise, proporcionamos acceso a un inventario completo de productos turísticos y herramientas para crear ofertas personalizadas, con la capacidad de gestionar reservas, pagos, y más, todo desde una interfaz sencilla y escalable.

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pricetravel.com