13-08-2026
La sostenibilidad ya no se trata solo de impulsar iniciativas, sino de demostrar que generan un impacto concreto y que pueden mantenerse en el tiempo. Ese es el desafío que Agustina Nadalini asume al frente del programa de sustentabilidad para América, Up for People, de Minor Hotels Europe & Americas. En entrevista exclusiva durante su visita a Ciudad de México, en NH Collection Reforma, explica cómo busca llevar esta visión a la operación y convertirla en resultados medibles para comunidades, colaboradores y huéspedes.
¿Hacia dónde quieres dirigir tu estrategia en este nuevo cargo dentro de Minor Hotels y qué resultados concretos esperas alcanzar?
La estrategia de sostenibilidad, en mi caso desde Up for People —porque también tenemos un pilar llamado Up for Planet, más orientado a las certificaciones medioambientales y al cuidado del medioambiente—, no está definida únicamente por mi área. La estrategia se desarrolla de manera conjunta.
Es transversal a la operación; no es algo aislado. Justamente por estar integrada a la operación, se planea desde el inicio para que todas las acciones tengan visibilidad y generen resultados concretos. Lo que pretendemos es que se mantengan durante los próximos años y sigan creciendo.
Ese es mi objetivo y mi desafío: mantener los programas que tenemos activos, que son muchos, afianzarlos y seguir incorporando nuevos, pero siempre orientados a todos nuestros públicos: comunidades, empleados y huéspedes. Queremos que todos puedan recibir los beneficios de las acciones que desarrollamos a través de nuestros programas.
Centrándonos en México, ¿qué programas son los más relevantes y de los que estás a cargo?
Tenemos un programa a nivel global que se llama Together with Love. Son acciones de voluntariado específicamente orientadas a fundaciones que trabajan con niños en situación de vulnerabilidad social.
En América Latina y, en particular, en México, llevamos a cabo tres acciones al año. Hacemos una acción para Navidad, una para Pascua y otra a mitad de año, que realizamos justamente ayer aquí en el hotel. Preparamos esas acciones con anticipación y participan todos los equipos de voluntarios. Se llevan a cabo actividades concretas. Por ejemplo, tuvimos la participación de un mago que hizo un show para los chicos; los recibimos, decoramos galletas y, dependiendo de la época del año, hacemos actividades relacionadas con la celebración correspondiente.
También compramos regalos para los niños. Ayer, por ejemplo, fueron mochilas y útiles escolares para que pudieran iniciar su año escolar y contar con lo que necesitan. Después tenemos una cuarta acción que coincide con la Semana de Voluntariado de Minor, que se realiza a mitad de año, entre junio y julio. Toda la compañía participa en acciones de voluntariado y nosotros, en América, hacemos la Feria Circular.
Durante una semana abrimos nuestros hoteles para nuestros empleados, con la venta de ropa que previamente les pedimos que donen. Hacemos una selección de esas prendas y les ponemos un precio simbólico, porque no se paga con dinero, se adquieren con alimentos no perecederos.
Es una acción en la que vinculamos nuestro pilar Up for People con Up for Planet. Generamos conciencia sobre el cuidado del medioambiente y somos un modelo de las cuatro R. Es una iniciativa que vincula ambos pilares y en la que todos ganamos. Tenemos una memoria de sostenibilidad publicada, de libre acceso, donde todo el mundo puede consultar los resultados. En 2025, en América, donamos más de 7,600 alimentos a través de todas las acciones que realizamos.
Fueron muchísimas. También registramos 1,620 horas de voluntariado y 3,100 beneficiarios de las cuatro acciones que llevamos a cabo. Ese es quizás el resultado más importante: poder compartir todo esto y lograr que cada vez más empleados quieran sumarse. La verdad es que son acciones muy emotivas.
Hablando de estos resultados, ¿por qué crees que es importante comunicarlos? ¿Por qué la hospitalidad es ahora un tema tan relevante dentro de la sostenibilidad?
Al estar alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible planteados por la ONU, para nosotros como empresa es sumamente importante que todas estas acciones estén presentes en la agenda. Y no solamente que se trate de una acción de filantropía o de obtener una certificación porque nos la solicitan como compañía. Son valores que, como comunidad, creo que ya tenemos que incorporar.
Me parece que esa es la importancia de todo esto. Es lo que nosotros queremos dejar como legado: el cuidado, la concientización, la inclusión y la diversidad. Es un tema muy amplio y representa un desafío importante. América Latina, además, es una región donde detectamos muchas necesidades.
A pesar de que nuestros programas se llevan a cabo en toda América —algunos a nivel global y otros únicamente en la región—, lo que evaluamos es la necesidad local. Buscamos adaptar cada programa a las necesidades específicas de cada país en el que estamos presentes.
¿En México cuál crees que es la principal necesidad y en qué se están enfocando más?
En todo lo que tiene que ver con inclusión laboral. En ese caso tenemos programas específicos. Tenemos un programa llamado Downhstate, enfocado en la empleabilidad de personas con síndrome de Down o algún tipo de discapacidad.
Para este tipo de programas hacemos alianzas estratégicas con fundaciones u organizaciones locales. Consideramos que ellas tienen realmente el expertise en estos temas y que necesitamos su acompañamiento para poder darle la posibilidad a una persona con algún tipo de discapacidad de ingresar a trabajar a uno de nuestros hoteles, desarrollarse, lograr su independencia económica y ser un integrante más, como todos nosotros. Eso es lo importante al final del día.
¿Tienen alguna estadística sobre cuántas personas con discapacidad trabajan actualmente en los hoteles de México?
Sí. En 2025 tuvimos 13 empleados con discapacidad. Seguimos haciendo entrevistas justamente para que más hoteles se sumen. A nivel global, en Minor fueron 114 empleados con discapacidad en 2025, incluyendo también a proveedores que emplean a personas con discapacidad. Por ejemplo, hay lavanderías que cuentan con personas con discapacidad entre sus trabajadores, por lo que también contratamos a esos proveedores. Es un tema circular que se extiende a lo largo de nuestra cadena de valor.
¿Crees que la industria de la hospitalidad está preparada para hacer este tipo de cambio y abrir sus puertas para que más personas con discapacidad puedan incorporarse laboralmente?
Falta. Es un camino que recién se empezó a recorrer. Pero creo que vamos por el buen camino y hay muchas leyes que en este momento nos están ayudando. Un claro ejemplo es lo que está pasando en Colombia con el cambio de la reforma laboral, donde se exige a las compañías de más de 100 empleados tener como mínimo en nómina a dos personas con discapacidad.
Eso también impulsa. La semana pasada tuve una reunión allá con la gente de Best Buddies, que es nuestra fundación aliada local para emplear a personas con discapacidad, y nos contaban que los pedidos de las empresas durante estos últimos meses crecieron exponencialmente a partir del cambio de la reforma laboral. Puede ser que sea una obligación, pero, al fin y al cabo, creo que es un proceso que va a terminar beneficiando a toda esta comunidad, que merece formar parte del mercado laboral y tener un trabajo.
Falta mucho por recorrer, pero me parece que vamos por el buen camino.
¿Cómo se traduce esta estrategia en acciones concretas y cuáles son los siguientes pasos para consolidarla en América?
A principios de año nos planteamos un calendario para todos estos programas. La posibilidad de poder llevarlos a cabo depende de que, en cada país, tengamos un líder que nos ayude a desarrollar cada iniciativa. Venimos cumpliendo, afortunadamente, el calendario que tenemos propuesto. La idea es poder terminarlo.
A veces se nos presentan nuevas acciones porque es un calendario vivo, y lo importante es que lo vayamos adecuando para que esto siga evolucionando. Todas esas nuevas acciones las incorporamos al calendario del año siguiente. La idea es tomar las mejores herramientas y los mejores casos de éxito para poder replicarlos el año que viene.
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